质量理念征文.pdfVIP

Word 质量理念征文 作为轮岗到质量服务支持岗位半年多的员工，我深刻感受到公 司的质量服务工作：顾客声音的快速传递与响应、质量教育的前移， 质量信息的传播、市场的走访与调研、产品质量的改良等等都在说明 我们质量服务的工作均以顾客为导向，与业务市场也越来越近。 20xx年5月，我们间续收到业务市场关于产品A批次之间感 官差异的反馈，尽管反馈数量并不多。为消退市场的疑虑，质量服务 的同事与生产质量的同事快速组成项目小组，首先到达东莞专卖店与 顾客零距离沟通。由于这是我轮岗后的首次走访，在等待顾客的过程 中担忧顾客会刁钻类锐，不知如何应对。所幸两小时后才姗姗来迟的 顾客，在沟通后，感受到的我们真诚的看法以及我们对感官差异的解 释及解决方案，顾客在访谈完成后，立即和专卖店店员再次预定了两 盒产品A，不行否认，我当时特别震动，让我感受到工作的价值与责 任。我们不但安抚了顾客，说明了公司的质量看法，同时，在走访的 过程中我们还原了使用场景，零距离倾听业务伙伴的声音，挖掘他们 的需求，为后续的质量改良与提升供应了根据及重要的数据来源。 作为质量人，不但要做出高品质的产品，还要有零