平安保险股份有限公司人际沟通技巧.pptxVIP

人际沟通技巧;活动一：;; ;课程构成要素;陷阱;陷阱;;沟通的功能;陷阱;主体 内容 媒介 客体 ; 沟通内容和接受内容之间的差别。;外表 措辞 拖沓 ;活动2：;没有正确阐述信息 没有整理思想 没有清晰发送 没有充分利用非语言符号 ;时间 场合 渠道;活动3：;判断 偏见 情绪;陷阱;;活动4：; ;;听的五个层次;移情换位;听的原则;积极地倾听;;七种不同的回应方式;分组讨论; 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力;;说的类别;说的原则;;;;;; ;;;防守状态;;;;可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解， 可以事后阅读； ;想清楚，再下笔； 简洁,用字铿锵有力; 使用空格、段落、标题、字体、图片等； ; ;语言润色;用心察看;;活动5：;;陷阱;;从处世风格的坚 定 性 和 敏 感 性 出 发 ，我 们 就 可 将 人 们 分 为 思 考 型 （Analytical)、 果 断 型 (Driver) 、 表 露 型（Expressive）和 随 和 型（Admiable) 。 ; 知 晓 你 的 “ 舒 适 区 ” ， 同 时 必 须 对 四 种 处 世 风 格 有 清 醒 和 客 观 的 认 识 。“ 难 者 有 三 ： 钢 铁 ， 钻 石 ， 认 识 自 己 。” ; 认 识 思 考 型 的 人 ， 你 就 对 爱 因 斯 坦 有 了 更 深 的 认 识 ，同 时 对 中 国 知 识 分 子 的 弱 点 更 加 体 谅 。 ;在 你 身 边 随 和 型 人 是 很 明 显 的 ， 生 活 中 不 能 没 有 他 们 。 ;;果 断 型 的 人 是 力 量 的 象 征 。他 们 常 常 是 行 动 者 、 实 干 家 。 ; 为了适应别人的风格，首先要调整自己的行为，使 自己办事的方式与别人的风格相协调。调整行为，就像职 业棒球运动员那样，需要分清快球、滑行球，还是曲线球 ，从而选择不同的击球方式 。;从 我 做 起; 对方与你风格相同时的处世要点;树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。;人格魅力的来源;高度重视;