弱电系统运维排查与处理措施.docxVIP

1 弱电系统运维排查与处理措施 1.1.1.项目运维作业 我公司提供的运维服务内容包括日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、 特殊保障和升级优化。 1.1.1.1. 日常运作 我公司按招标文件中的系统功能和性能要求，维护系统的日常运作。 1.1.1.2.服务咨询 我公司设立专门的服务咨询中心， 提供免费的服务热线电话， 接受系统故障保修、 使用帮 助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心应该7×24 小时全天候运行，配备足 够的咨询人员或者技术工程师， 热线电话的拨通率应达到 90%以上。在热线电话发生故障情况下， 提供其它备份的方便和迅速的联系方式。 1.1.1.3.巡检保养 (1)定期巡检服务 a．每季度对工程敷设路线及前端安装点进行巡检，并填写巡检记录表，对可能影响路线 及前端的情况要及时协调，防止因路线中断等情况造成系统中断； b．每季度对工程范围内的设备箱、设备及其供电系统进行一次保养性维护，包括设备除 尘、排除故障隐患等，并填写设备养护记录表；以确认所有设备及系统工作正常； c．每季度对工程范围内的摄像机除尘清洁一次，并填写记录表； d．每半年对防雷系统进行一次检测，填写检测登记表，对不达标的防雷地极进行相应处 理。 (2)定期抽检服务 每周进行随机抽查，对系统的运行情况进行检测，并填写记录表。 1.1.1.4.主动监测 (1)设备监控 我公司建立