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从患者的看病需求中挖掘医院竞争力 2018-03-06A-A+医院的竞争主要是患者来源的竞争，而患者的就医需求，则决定了医院竞争力的主要构成要素。 者的心理需求及应对 ,个人被确诊患有疾病时，就具有了病人身份，在心理和行为上也就产生了变化。 患者是社会的、有不同心理的人，而这些不同的心理状态将直接影响护理效果、效果反馈以及患者对医院的评价。 者患病后，常见的心理反应有：敏感■。易激怒、猜疑、悲观???针对患者的心理需求，医护人员应当做到: 使患者感到可亲患者走进医院，因为不知道自己患病的确切情况，一般内心比较急躁，不安。这个时候，医护人员应当做到迅速而又热情的接诊。 询问时亲切耐心，对患者悉心体贴、关怀周到，使患者在情绪上得到安抚。 使患者觉得可信患者接受治疗时，除了配合医生什么也不能做，难免会紧张、不安。 而医护人员娴熟的操作技术、严谨的工作流程，不仅能够减少治疗时间，还能增加患者对医护人员的信心，使患者觉得可信、可敬，从而获得安全感。 使患者感到蛙放松医护人员的技术和医德是患者获得安全感的基础。 医护人员应针对每个病人的具体情况，做好相应的心理疏导工作，帮助患者缓解心理冲突，减轻精神压力。 者的看病需求层次患者看病的需求是层次性的。 者的看病需求层次 第一层：效果。 第二层：金钱、时间、精力和感情的投入。 这是患者选择医院的基本关系，患者最关心的就是第一层需求，即治疗效果。