突发事件处理技巧.pptVIP

突发事件处理技巧;突发事件处理技巧;突发事件的定义;突发事件的分类;质量事故的分类; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;案例简介：XX年3月2日凌晨5：30分左右，一车主驾驶一辆深蓝色捷豹小汽 车在驶入大厦停车场入口时，停车场安全员陈X（新到岗人员）未执行先拨地 桩再刷卡的岗位操作流程，而是刷卡后没有即时拨起地桩，同时，做了一个 允许车辆通行的手势，导致车主开车撞上地桩，车辆被撞伤。如图： 分析： 1.本案例显示出部门对车场相关安全防范设 施评估不足，地桩太矮与岗位操作不熟是导 致事件发生的根本原因，坐在车内看不到前 面插有地桩，岗位也忽视了地桩的存在，刷 卡后即示意车辆进入； 2.部门对新员工业务技能培训不足，新到岗同 事对岗位操作流程不熟悉； 3.部门班长以上人员对新同事上岗能力评估不够，对存在的安全风险不能及时 发现、上报； ; 1.部门需加强对新到岗安全员风险敏感意识与岗位操作流程的培训；尤其是对关键岗位人员的选拔，必须经培训测试合格后方可安排到关键岗位； 2.对新到岗安全员，班长和班内老同事应做好传、帮、带工作，对新同事进行岗前引导，必要时可进行现场测试，以快速提升部门新安全员的业务处理技能； 3.部门全体人员须具备风险意识，部门负责人应定期组织部门管理人员对辖区进行风险评估检查，在检查过程中可模拟设置安全隐患故障，以提升部门管理人员对风险隐患的识别； 4.部门各业务块对紧急事件处理的协调配合处理有待加强，在发生紧急事件后中心值班人员应第一时间通知安全负责人及部门负责人，并协调处理； 5.事件发生后，应尽快疏导交通，避免车辆长时间堵塞进出口，给其他车主出行带来不便，或由此带来其他投诉，影响部门整体服务品质； 6.当判定属部门管理责任时，应加强与车主的沟通，取得车主的谅解与支持，达成协议，使事件能得到快速有效的处理。 ; ; ;突发事件处理技巧;感谢您的聆听！突发事件处理技巧;突发事件处理技巧;突发事件的定义;突发事件的分类;质量事故的分类; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;案例简介：XX年3月2日凌晨5：30分左右，一车主驾驶一辆深蓝色捷豹小汽 车在驶入大厦停车场入口时，停车场安全员陈X（新到岗人员）未执行先拨地 桩再刷卡的岗位操作流程，而是刷卡后没有即时拨起地桩，同时，做了一个 允许车辆通行的手势，导致车主开车撞上地桩，车辆被撞伤。如图： 分析： 1.本案例显示出部门对车场相关安全防范设 施评估不足，地桩太矮与岗位操作不熟是导 致事件发生的根本原因，坐在车内看不到前 面插有地桩，岗位也忽视了地桩的存在，刷 卡后即示意车辆进入； 2.部门对新员工业务技能培训不足，新到岗同 事对岗位操作流程不熟悉； 3.部门班长以上人员对新同事上岗能力评估不够，对存在的安全风险不能及时 发现、上报； ; 1.部门需加强对新到岗安全员风险敏感意识与岗位操作流程的培训；尤其是对关键岗位人员的选拔，必须经培训测试合格后方可安排到关键岗位； 2.对新到岗安全员，班长和班内老同事应做好传、帮、带工作，对新同事进行岗前引导，必要时可进行现场测试，以快速提升部门新安全员的业务处理技能； 3.部门全体人员须具备风险意识，部门负责人应定期组织部门管理人员对辖区进行风险评估检查，在检查过程中可模拟设置安全隐患故障，以提升部门管理人员对风险隐患的识别； 4.部门各业务块对紧急事件处理的协调配合处理有待加强，在发生紧急事件后中心值班人员应第一时间通知安全负责人及部门负责人，并协调处理； 5.事件发生后，应尽快疏导交通，避免车辆长时间堵塞进出口，给其他车主出行带来不便，或由此带来其他投诉，影响部门整体服务品质； 6.当判定属部门管理责任时，应加强与车主的沟通，取得车主的谅解与支持，达成协议，使事件能得到快速有效的处理。 ; ; ;突发事件处理技巧;感谢您的聆听！