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务实、求精、团结、开拓
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年 季度
顾客 满意度 调查评价
满意度
评分标准
很不满意
不满意
较满意
满意
很满意
顾客 退货
投 诉/抱怨
得分
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产品质量(40分)
外 观(10分)
包 装(10分)
交货期 (10分)
单 证(10分)
服 务(10分)
价 格(10分)
时间
顾客 满意度 目标
上年度
平均
1季度
2季度
3季度
4季度
顾客 满意度 得分
竞争对手得分
顾客 要求/建议/抱怨
综合分析
续
客 户满意度 历史曲线图
客 户满意度 历史曲线图
相关部门评审意见及整 改措施：
部门
签名
整 改措施验证
签名/日期 ：
高层管理者评审意见
备注
制表/日期 ： 审批/日期 ：
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