关于年终个人工作总结报告.pdfVIP

关于年终个人工作总结报告 关于年终个人工作总结报告1 20××年即将结束。在领导和同事的关心下，酒店完成了领导 交给的工作和其他任务。虽然在工作中经受过困难，但每次对我来说 都是一次很好的熬炼，感觉自己慢慢成熟了。如今简要回顾和总结一 下： 一、在学习中不断提升自己 文员的工作涉及的领域很广，必需把握各方面的力量和学问。 假如他不留意加强学习，他可能无法胜任某些工作，所以他必需用理 论武装自己的头脑。在日常工作中，我主动学习新学问，结合政治理 论学问、业务学问等新奇学问，开阔视野，开阔思路，充实自己，努 力适应新形势新任务的要求。主动提高自己的专业素养，争取工作主 动，努力提高工作效率和质量。经过不断的学习和积累，我在文书工 作中积累了肯定的阅历，基本上能够冷静地处理日常工作中的问题， 从而保证了这个岗位全部工作的正常运转。 二、日常工作 在过去的一年里，我们坚持每天早到半小时，做好办公室的日 常清扫和预备工作，让每个人都能在干净洁净的环境中工作，以饱满 的精神迎接一天的工作。在领导的指导和同事的关心下，我渐渐熟识 了自己的工作。如今我们可以依据每周例会，精确地完成幻灯片的制 作、会议纪要的制作和会议交办任务的落实;此外，还需要改良数据 管理;劳保用品和办公用品发放登记;准时处理领导交办的临时工作。 第 1 页 我严格遵守办公室的规章制度，牢记领导的指示并付诸实施。 在工作中，永久严格要求自己，仔细完成领导支配的每一项工作，不 管大小。在工作中不断学习，在学习中进步。 三、工作中的缺乏 虽然取得了一点点进展。或许，领导和同事并不是真的满足， 但我坚信，只要努力做到 “勤奋”二字，就肯定能全心全意做事。由 于我还有许多缺点，许多工作不抱负，缺乏关爱。比方对文书工作的 熟悉不够全面，工作主动性不够，效率有待提高，东西多了还是有一 丢一的现象，文笔详情有待加强。我认为今后应当从以下几个方面改 良工作： 第一，努力做好各种会议工作。尽一切努力预备、支配和接待 全部会议和活动。会前我们做了充分的预备，会中细心组织，会后仔 细总结，确保万无一失。 其次，理顺乱局，不要慌。文员的工作比较繁琐，有时候打印 一份文件需要一两个小时，比方打印分发各种文件，收发信息，会议 预备，后勤保障等。这就要求我时刻保持 “糊涂”，遇事不惊慌，分 清事情的轻重缓急，在做之前理清头绪，这样才能保证在有限的工作 时间内完成更多的工作。 第三，搞好物流。各类办公用品的维护及耗材的选购等。确保 办公设备的正常使用，为各项工作的顺当开展供应后勤保障。 第四是加强文件档案管理。准时发送、接收、登记和归档各类 文件，确保上传和发放;对我公司有参考价值的文件资料进行整理、 第 2 页 分类、归档，确保资料完好、名目清楚、装订规范、存放有序。 第五，努力做好其他临时性工作。 以上是我今年办公室文书工作的收获和总结。在以后的工作中， 我会以仔细、负责、主动、踏实的看法，努力改善自己的缺点。我也 努力从更多的方面探究工作的方式方法，主动熬炼自己的工作力量， 为酒店做出奉献。 关于年终个人工作总结报告2 不知不觉在这个酒店已经做了有×年时间，从刚开头对前台一 去所知到如今独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更 离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间 里我学到了好多，“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言， 在这里被发挥到了极致。 酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满 意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人 的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。 所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我 们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客 就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及 费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求， 电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三 个班，