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汽车售后服务在汽车营销中的地位和作用 【摘要】：售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。汽车售后服务在汽车营销中的地位和作用不容取代。对大部分汽车企业来说，如果能有效考核汽车售后服务绩效，则不仅要掌握汽车售后服务绩效对公司的财务贡献，更可在整体上为汽车企业的管理提供决定性的评估资料。绩效评价是做企业战略决策时重要的参考指标，诸如市场销售方略、服务方向、车型更新、零部件生产销售决策，都涉及到绩效的评估。在日常销售过程中，很多人都忽略售后服务重要性， 殊不知售后服务非常重要，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。同样， 在预测市场动向和实施具体方案之前，如果不进行绩效评价，就失去了选择的标准。 【关键字】：售后服务 4S 店 工作流程 目录 前言… 1 一、汽车售后服务的含义… 2 1、汽车售后服务… 2 2、售后服务工作的内容… 2 3、客户得到的服务… 3 二、汽车售后服务的工作制度… 4 1、售后服务工作规定… 4 2、业务接待工作程序… 5 3、业务接待工作内容规定… 6 4、工作要求… 7 5、业务答询与诊断… 7 6、业务洽谈… 7 三、汽车售后服务的现状 13 1、质量问题比例最大… 14 2、安全隐患较突出… 15 3、维修质量没有保障… 16 4、检测难题困扰消费者… 16 结语… 20 谢辞… 21 参考文献… 22 浅谈汽车售后服务管理 汽车的售后服务是