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第 1 题
单选题
228. 不属于《信息技术 服务外包 数据（信息）保护规范》适用范围的是
A.数据管理、操作的管理机构
B.数据管理、操作的相关人员
C.第三方
D.数据的提供者
【解析】正确答案：C。
暂无解析。
第 2 题
单选题
77. 达成质量指标需具备以下哪些质量意识？
A.遵守规范和流程要求；工作标准是工程师的行为指南和考核依据；服务质量是由一个
一个的工作环节组成的；
B.遵守规范和流程要求；工作标准是工程师的行为指南和考核依据；服务质量是由一个
一个的工作环节组成的；
C.遵守规范和流程要求；工作标准是工程师的行为指南和考核依据；服务质量是由一个
一个的工作环节组成的；
D.遵守规范和流程要求；工作标准是工程师的行为指南和考核依据；服务过程中注重细
节；树立零缺陷意识，预防胜过检查；以客户为关注焦点，不断地探询客户的评价；对
待服务质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风；对每项工作持续改进。
【解析】正确答案：C。
暂无解析。
第 3 题
单选题
知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高 IT 服务技术支撑能力、降
低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括（ ）。
A.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
B.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
C.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料
D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料
【解析】正确答案：C。
知识转移：是技术部署实施的重要环节，完备的知识转移可提高 IT 服务技术支撑能力，
降低风险，缩减成本，提升效率； 知识转移的内容包括：历史运维资料、基础架构资
料、应用系统资料、业务资料
第 4 题
单选题
159. PKI 的一系列安全服务包括:
A.密码管理、机密性、完整性、身份认证、数字签名
B.密码管理、身份认证、数字签名
C.密码管理、机密性、安全性、身份认证、数字签名
D.密码管理、可逆性、完整性、身份认证、数字签名
【解析】正确答案：A。
暂无解析。
第 5 题
单选题
220. 不属于服务外包管理体系中服务实现过程中的是
A.问题管理
B.时间管理
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