物业服务投诉处理流程图讲解学习.docxVIP

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物业服务投诉处理流 程图 客户投诉 来电 来访 网络客户服务前台受理 明确客户信息及需 分析投诉内容 判断投诉性质并分类  其他诉求 按诉求管理办法进行沟通处理 发展商遗留或房屋质量问题投诉 物业管理或服务不到位引起投诉 外部环境、非管辖区域问题投诉 按《工程返修管理办法》处理 任务分派 视情况解决或与 有关部门共同协 与业户沟通,取得理解 工程部 疑 难 物 制 问 业 定 题 经 方 理 案 返 单 超出权限 公司 保安部 客服部 清洁绿化部 责任部门沟通处 客服前台跟踪 处理结果反馈 客服前台回访 客户不满意 客户满意 关闭 精品资料客户投诉处理流程 精品资料 客户投诉处理流程 记录文件:1、《中心壹号业户信息记录表》; 2、《中心壹号服务派工单》。 仅供学习与交流,如有侵权请联系网站删除谢谢2

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