解决问题的九步骤.pptVIP

* 第一页，共三十七页，2022年，8月28日 問題的惡性循環 發生問題 救火 沒有找出問題根本原因 沒有做預防工作 * 第二页，共三十七页，2022年，8月28日 課 程 目 標 ? 認識問題的基礎知識 ? 運用解決問題的九大步驟 ? 掌握5W 工具及腦力激蕩法 * 第三页，共三十七页，2022年，8月28日 何 謂 問 題 ? 現況與標準產生了差距 標準水平 現 狀 * 第四页，共三十七页，2022年，8月28日 問題的類型 發生型問題：直接發生在我們眼前的問題 如: 產量下降、次品率增加等; 控索型問題：以強化體制、改進方法為目標而產 生的問題 如: 為了進一步提高生產力、為了進一步提高員工的積極性 假設型問題：由于設定了至今沒有的、全新的目 標而引起的問題 如: 產品開發的可行性、發生地震或火災等 * 第五页，共三十七页，2022年，8月28日 解決問題的問題 ? 主觀, 錯在對方 ? 缺乏事實根據 ? 倚賴經驗, 缺乏創意 ? 缺乏系統解決問題技巧 * 第六页，共三十七页，2022年，8月28日 解決問題的原則 1. 熟悉情況 2. 問題意識 3. 要有解決問題的信心 4. 系統性原則 5. 要有社會、職業責任感 * 第七页，共三十七页，2022年，8月28日 解