自来水管理规章制度.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 自来水管理规章制度 自来水管理规章制度 第一篇 1、目的：  为快速处理、管理客户投诉，维护公司信誉，改善服务质量、促进服务水平，特制订本制度。  2、范围：  本制度主要适用于本公司在经营活动中各种投诉的处理，包括：  2.1与供水质量有关的投诉。  2.2与服务质量有关的投诉。  2.3客户提出的各类提案、建议、批判与意见。  3、职责  3.1营业服务部负责客户投诉案件的登记，确定投诉案件是否受理，确定具体的受理部门和受理负责人，责任归属的判定。协助有关部门进行关于客户投诉的调查，投诉发生缘由的分析，改善对策的检查、催促。  3.2相关责任部门负责处理客户投诉案件的调查，处理方式、改善对策的拟定，报批及具体实施。  4、工作程序  4.1营业服务部客户服务中心接到用户投诉，每项投诉要以书面形式细致记录，马上填制《顾客投诉记录卡》，内容应包括投诉人、投诉地址、投诉时间、投诉对象、投诉内容及投诉要求等，并统一编号。  4.2营业服务部客户服务中心了解客户投诉的内容后，首先要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理，必要时呈报营业服务部部长裁定是否受理。假如投诉不能成