酒店前台英语(很全).pdfVIP

酒店前台英语口语 特别小心，因为对于不同国家、民族而言， 手势的意义也大不相同。 一．概述 在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于 二.基本待客英语 商业英语，与日常生活会话中所使用的英语 略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让 （一）在正式的英语表现里，疑问基本句型 人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一 可分为下列四种： 定格式的句子和单词，就可以了。例如： 1. May I ~ 2. Could you ~ 非正式英语 正式英语 3. Would you ~ What’s your name? May I have your name? 4.Shall I ~? 您贵姓？ 请问您贵姓大名？ 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大 Do you want some tea? Could you like some 部分业务上的状况。 tea? 您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？ 1．自己要做什么事时，就使用May I ~ Over here, please. Could you come this way please? 这边请。 请您往这边走好吗？ May I have your name, please? * 不要说 OK, Sure, Yeah 等等，而要说 请问尊姓大名 Certainly, Sir. * Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒 May I have your check-out time, please? 店中使用。 请问您什么时候结帐离开？ * 别说“I don’t know.” 回答“不知道”是非常 不礼貌的说法。 May I see your passport, please? 可以说“just a moment, please. I’ll check that 请让我看一下您的护照好吗？ for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后 May I know your nationality, please? 请有能力处理的人前来协助。 请问您的国籍是什么？ * 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时 2 ． 麻烦客人时，可使用Could you ~ 尊称为Ms. Could you fill out the form, please? 在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 请您填写这张表格好吗？ 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可 以直接使用Excuse me ，但是不可以直接称 呼boy 或girl. Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ * 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚 意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是 无理地盯着对方看。 Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？ * 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多 加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要 Could you hold the line, please? How long would you like to stay