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软硬件供货、安装服务方案 1、运输安装服务方案 1.1运输及安装计划 我方运货在途运输基本流程: 活动名称 执行角色 活动内容 清点货物 承运商 在货物装载过程中承运商对货物进行清点。 确认货物 承运商 在出库单商签字确认承运商在出库清单上签字。 订单核销 货运调度 当货运调度发货完毕后，系统自动将订单状态改为“已发运” 状态，并自动核销订单，产生应收账款，然后货运调度员将 释放发运资源。装车完毕，货运调度给办事处或用户发送 ASN发货通知书（视对方情况，选择通过EMAIL或传真） 维护在途运 输信息 承运商 从生产厂商提回货物，获得相关的运输文档后，开始维护在 途信息，每天至少更新两次，通过EMAIL或其它方式与货运 调度、商务工程师共享。 处理在途运 输异常事件 货运调度、承运 商、商务工程师、 货运主管 当发生任何影响到货期和货物安全的事件时，承运商都应立 即通知货运调度员和商务工程师。对于轻微事件，由货运调 度员和商务工程师协调解决，同时应向用户说明情况，并取 得谅解；对于重大事件货运调度员应向货运主管汇报，由货 运主管协调相关人员，给出处理意见。如若是出现货物损失， 需按出险流程处理，详见《出险索赔业务操作指导书》。 处理货物交 接时的异常 事件 承运商、商务工 程师、货运调度、 货运主管 货物送达用户处，按用户指定的卸货地点和卸货要求送货， 并安排人员卸货。如果用户提出改变送货地点并引起运费改 变时，应通知商务工程师，征得其同意后执行。若出现货物 损失情况，按出险事件处理，详见《出险索赔业务操作指导 书》。如发现货物短缺、错货，报货运调度，由货运调度视 情况与用户协商部分收货或全部退货。对于重大事件应向货 运主管汇报，由货运主管协调相关人员，给出处理意见。 核销签收单 货运调度、承运 商 用户签收后，承运商要在指定时间内（具体时间由运输合同 确定）将货物签收单返回给货运调度，货运调度在系统扫描 签收单信息，录入用户签收意见。签收单回收记录是产生应 付运费的前提，应付运费清单由系统自动生成。  1.2设备到货初检 XX设备初检的前提条件是XX调试准备阶段的文档经XX部门审定通过，在工程所需 要的XX设备全部到货后进行一次初检。 1.2.1设备初检的参与人员： 我方项目实施小组工程师； XX部门技术人员和管理人员； 1.2.2XX设备开箱验收： 开箱前，检查设备包装有无破损、受潮、挤压变形； 开箱后，检查设备有无磕碰迹象、有无外观损伤； 检查设备说明书、各种附件是否齐全； 核对设备型号、设备数量与商务合同是否有出入； XX安全设备上电测试： 1.2.3设备上电测试 XX安全设备的上电测试的前提条件是设备开箱检验没有问题，对于有问题的XX设备 重新包装交由我方商务部门及时协调处理更换产品。参加XX安全设备上电测试的人员包括 我方实施小组工程师（2名以上）、生产厂商工程师（1名以上）及某信息部门相关技术工程 师，工程师可以分组完成上电测试工作以提高工作效率。上电测试的步骤如下： 连接设备配置终端； 设备上电自检； 检查各显示灯或液晶显示屏的状态是否正确； 检查设备散热风扇工作是否正常； 从设备配置终端上检查设备启动过程对各子系统的自检过程是否正确； 检查各接口模板状态指示灯是否正常； 从配置终端上检查系统是否可以认到(可以加载)全部接口板卡； 从配置终端上检查设备操作系统版本是否正确； 从配置终端上检查设备内存(Ram)与闪存(Flash Memory)容量是否与合同相符； 在上电测试过程中，严格检查设备各项指标，并详细记录上述各检查内容的测试结果， 认真填写XX设备上电检测报告(表)。这个监测报告需要原厂商工程师和用户工程师共同 签字确认，并在双方存档。 同时要在设备外包装上不少于三个侧面粘贴含有设备编码、设备属地、设备型号等信息 的标签。 1.3设备安装调试总体原则 本项目所涉及的设备安装调试要遵守IT设备装调的一般性原则，同时由于各应用的特 殊性，还要遵循施工的特殊原则。 完备的装调准备一一在设备装调前，由公司技术管理人员派发设备装调任务； 装调方案审议一一对于不同的设备，由工程师制定相应的装调步骤方案、参数设 置方案等，由技术部经理和相关实施人员共同讨论，分析设备装调的具体细节和 实施难点； 装调的专业性一一严格控制设备装调的参与人员，杜绝非技术人员单独操作； 装调的程序性一一详细记录设备装调报告，记录装调问题以便及时解决和备案； 1.4设备安装调试准备工作 设备装调的前期要进行充分的准备，在本项目设备装调的准备工作主要有设备的测试准 备、全部设备的编码分类统计工作。 主要设备有： 所使用的交换机、防火墙等； 各环节所使用的通讯设备如专线调制解调器、普通调制解调器; 考虑到在本项目中以后可能会涉及大量设备，为