广电面试题目.docVIP

面试题目 一．面试题：40分 1. 自我介绍 姓名： 年龄： 工作简历： 2．有何业余爱好? 3．你觉得你适合从事这个岗位吗 4．你有相关的工作经历吗？ 5．若部门分配给您的工作量已超出了您的承受力，您会有什么样的态度，并做何处理？ 重点：1、首先要接受 2、在合适的机会找领导沟通；3、在接受的情况下，按重要及紧急程度来处理。 6．假如你是一个客服人员，请问您应该记录用户的哪些信息？ 重点：一是客户姓名；二是准确的电话号码；三是客户打电话的原因；四是打电话的时间和日期；五是联系人。 7．假如你的同事在与用户服务的过程中犯了错，用户将这种抱怨发泄至你的身上，并坚决要求让你的同事来处理这个问题，你应该如何做？ 重点：一是要有团队精神；二是可代替你的同事向用户致歉；三是有可能了解抱怨产生的原因，视情况处理；四是安抚对方情绪，尽量减弱抱怨的负责影响。 8. 你对客服代表这项工作是如何理解的? 重点：客服人员代表的就是企业的形象。一个优秀的客服人员不止是一个合格的接线员，还必须掌握包括技术和业务等大量全面的知识，才能准确地为用户提供优质到位的服务。 9．你如何看待投诉的客户? 重点：从客户投诉中我们可以了解到客户的真正的需求，反映出我们工作中的不足，我们可以从中吸取教训，完善我们的服务，使我们不断的提高。 10．请列举好的客服代表应具备哪些基本素质,你为何认为这些基本