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2023酒店前台的工作计划（28篇） 2023酒店前台的工作计划（精选28篇） 2023酒店前台的工作计划篇1 随着春季的和煦渐渐远去，我们的工作热情也变得和阳光一 样的热烈，前两个季度的工作给了我很大的信心，在第三季度我 也有了更多周全的计划让我更加努力的进步。在前两个季度中， 我一直保持着自己的工作责任心，结合自己的理论所学联系实际, 适应酒店工作的节奏，在第三个季度中我也会将这样的态度带到 之后的工作中。 前台的工作内容大部分是关于接待客户的，尤其是关于客房 的预订上面，积极受理顾客各种形式的预订，并且订房的资料传 达给酒店的相关部门和同事。同时处理好销售部还有其他部门发 来的其他订单，将这方面的资料进行统计和登记，同时处理好因 为其他原因有所变动的预订资料。 在每天工作的过程中先整理好当天入住的预订名单，做好准 备工作，在有客人到来时办理好登记手续，安排好人员带领顾客 抵达房间，在这期间尽量满足客人的一些合理的需求。还有其他 客人在酒店的住房上的要求也尽量的满足，无论是办理换房还是 加床续住，或者是退房等等手续。 不能够及时的处理，造成了一些不好的影响，这些问题还是有待 加强，不管是在自身的应变能力上还是工作能力还是得继续发展, 第三季度的工作首要的就是加强自身的素养，这很重要，对于一 名前台的工作人员来说这是必备的技能。 在下个季度的工作中，在礼仪礼节这些方面还是要继续的学 习，礼仪方面是永远学不完的，面对各种各样的顾客要用到不同 的礼仪礼节，这是对客人的尊重，也是一名前台工作人员的基本 素养，我会很注意自己礼酒店前台仪礼节方面的工作细节，还需 要不断的去提高去学习。 在接待方面也要加强，严格遵守酒店的制度，在登记入住方 面不能下前两个季度一样了，必须严格一点，下个季度在登记入 住这一块要更加的严格，不能有半分松懈，退房工作也要做到效 率更快不能让顾客久等，在前面两个季度中，退房这一块做的不 是很好，好几次顾客就产生了意见，所以在退房这一块必须做到 更优质的服务了。 二、认真服从配合 酒店前台工作着，就是要服从领班的命令，对于工作上是必 须做到下达的命令要积极配合完成，这样才是一名优秀的酒店前 台，在下个季度中依然要保持好这种习惯，坚决服从好主管领班 的工作安排，不能有个人情绪，未来还需继续加强。 2023酒店前台的工作计划篇6 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工 在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提 供优质的服务。 二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本 开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节约、节 支活动，控制好成本。为节约费用，比如，每次退房客人的卡套 我们都统一回收；过期报表的重复使用；督促住宿的员工节约用水 电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制， 为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售 价以及员工激励方面我部计划出台了新的政策，高价房政策，接 待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况 灵活掌握房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽 办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并 输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境 管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵 重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责， 对报表进行分类存档并每月统计上报。 酒店所存在的不足： 1、酒店系统的局限性 酒店所采用的系统由于模块的限制，导致许多记帐，挂账都 通过手工完成，通过每个模板查出来的数据也不一致，导致数字 量化的准确度不高，这些通过手工操作结账有许多的漏洞，加大 管理上的难度。比如客人预存款我们都只能通过手工记账，消费 手工账单再录入，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客 人对酒店的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系统是 否有专业人士定期维护。 2、薪酬制度过于固定 前厅员工流动频繁，很大程度上影响了