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社区工作者面试：怎样的答案方式才能逆袭 社区工作者面试：怎样的答案方式才能逆袭 导语：在社区工作者面试的 考核阶段，考生们需要提前准备一些 面试热点问题，学会根据面试热点问题来进行分析，并提高自己分析 解决问题的能力，口头表达能力等。为了帮助考生们顺利备考，店铺 为大家带来一些面试备考资料。 【例题】 领导让你处理电话咨询和网络咨询工作，但电话和网络上的问题 很多都是重复的，并且占用了你的大量工作时间，导致无法完成更重 要的工作，你怎么办? 【一般答案】 领导让我处理两种渠道的咨询工作，是对我工作能力的信任，虽 然出现重复问题，可能影响更重要的工作进程 ，但是当前的工作也应 该顺利完满的完成。因此 ，我会先解决群众的咨询问题，并将重复的` 问题进行梳理造册。对于更重要的工作当然也不能落下 ，我会用下班 时间，加班加点完成，保证不耽误单位整体的工作进度和计划。在完 成此次工作后 ，适时向领导提出工作中的情况 ，并提出可以针对重复 咨询的问题进行网络机器人或话务机器人 自行解答，这样不仅群众的 普遍性问题得到解答，也可以使减少工作人员投入 ，提高工作效率更 是能对以后此类工作问题起到很好的协调作用。 【逆袭答案】 领导让我处理电话和网络咨询问题解答这件事情是直接与群众沟 通的桥梁 ，意义重大。然而在工作过程中 ，群众提出很多重复的问题， 一方面会影响工作的完成效率 ，另一方面可能导致群众的问题无法得 到及时有效的解决和处理，从而影响我们单位以及政府的公信力。因 此 ，我会及时反思 ，找到解决问题的办法，高效的解决问题。 之所以 出现重复性的提问，首先可能是 由于我在解释的时候 ，在 内容和措辞上表述不够清晰 ，因而使得一些群众反复确认信息 ，重复 拨打电话以及留言 ，那么我会在以后的工作中 ，提前掌握工作的一些 细节，在解答群众问题时更有条理，多运用一些群众听得懂方式来回 答问题并且做好群众反映问题的记录，争取做到问题一次性解决。 其次，可能是我们单位没有做好宣传工作，对于民众常见的、集 中的问题没有给出明确的答复。那么，我会把群众经常反映的问题进 行汇总梳理，及时给出准确的回复，并针对群众反应强烈的一些问题， 重新梳理，把问题和解决办法分门别类地放到单位的网站上和公众号 进行推送;同时向领导建议将常见的问题分类后在电话上进行自助答复; 也可以把相关问题制作成彩色展板，悬挂在单位办事大厅 ，方便群众 进行查阅。 再次，为了检验我们回答问题的效果 ，每次回答完问题，我会积 极收取群众的反馈意见，根据群众的意见在方式和内容上再做调整。 最后，我会就整个工作的方式和结果进行整理，积极向领导汇报 ， 以便领导进一步开展工作。同时通过以上方法提高回复效率 ，留出更 多时间完成其他工作或者通过加班加点的方式把未完成的工作赶上。 【解读】 通过两种答案的对比 ，我们会发现一般答案并没有任何错误 ，但 是没有错误不等于就是高分，一般答案是我们考生在回答问题时一种 常见的答法，但是这道题 目考察的是我们解决问题的能力 ，这就需要 我们通过分析这件事发生的原因 ，有针对性的提 出解决的办法，而一 般答案虽然提到了解决对策 ，但是对原因分析不到位，对策过于单一， 所以并没有达到这道题考察的 目的，自热也不能抓住考官的心理，不 能展现具备解决问题的能力。所以，面试不是简单的答题，而且通过 答题展现最好的自己。 下载全文