现代管理技能 第五讲 问题解决与决策方法PPT.pptxVIP

张玉臣 南澳大学国际管理研究生院 现代管理技能 2022/1/18 1 问题解决与决策方法 问题解决与决策 决策类型与程序 决策问题与克服  第一节  第二节  第三节 2022/1/18 2 第五讲 第一节 问题解决与决策  一、问题类型及解决模型  1、问题类型  1.1 分析性问题：以前发生过、经常遇到,需要 经过思考给出答案或解决办法的问题.  1.2 创造性问题：以前没有或很少遇到过的、 不经常发生，需要独特的解决办法的问题。  2、分析性问题的解决模型 2022/1/18 3 第一节 问题解决与决策  2.1、定义问题  事例： 你邻居家的老母亲独自一人住在当年结 婚时搬进去的房子。你的邻居很担心她母亲的 健康，因为她母亲身体变得愈加虚弱。她建议 母亲搬进敬老院，在那儿可以得到24小时看护； 但她母亲极力反对。  思考：如何定义这个问题？ 2022/1/18 4 第一节 问题解决与决策  注意：问题 ≠ 解决问题的方法  一方问题与另外一方问题的差异  2.2、构造方案  可以使用多种方法， 构造解决问题的方案；  典型的是头脑风暴法。  2.3、评价选择  2.4、实现方案 2022/1/18 5 步骤 特点 1.定义问题 区别事实和观点 详细说明内在原因 选择和信息相关的每一个人 明确地陈述问题 识别违反了哪个标准 确定这是谁的问题 避免把问题陈述为一个伪办法 2.提出可选项 推迟评价可选项 确保所有参与的个体都提出可选项 详细说明和目标一致的可选项 详细说明长、短期的可选项 建立在其他人的观点上 详细说明能解决问题的可选项 第一节 问题解决与决策 2022/1/18 6 3.评价和选择 一个可选项 根据最有标准评价 系统地评价 根据目标评价 评价主要作用和副作用 清楚地陈述所选择的选项 4.执行和跟进 解决办法 在合适的时间，以正确的顺序执行 提供反馈的机会 使那些受到影响的人接受 建立一个持续的监督系统 基于问题解决办法作评价 第一节 问题解决与决策 2022/1/18