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旅行社调查报告 旅行社调查报告 调查目的： 作为旅游管理专业的学生，我们需要时刻了解旅游行业的发展动向；了解当 旅游人才市场的需求状况及旅行社运营情况，以提高专业技能和实践能力，增 强自身的就业竞争力；了解一些旅行社的特色线路以备自己学习使用。 调查对象： 嘉华国旅康辉旅行社 调查方式：我们小组采取小组人员访谈调查方式；小组成员分别以游客及本专 业学生的身份去旅行社的前台进行咨询，并且做好访谈记录和拍摄。 调查时间：2012年10月16号 调查内容： 主要调查了嘉华国旅和康辉旅行社门店内的场景布置；旅行社的部门设置；旅 行社内部各部门之间的关系；旅行社对毕业生的素质要求。 调查结果 （一）旅行社门店内的场景布置 从我们调查的两家旅行社来看，一般旅行社门店布置比较简约朴素。首先是有 几名前台接待人员各自坐在自己的座位上，桌子上放着本旅行社最经典的旅游 线路产品和旅行社介绍。一般前台的里面还会坐着一名部门经理负责各位前台 的工作。 （二）旅行社部门设置及各自职责 1、总经理 总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会产生或任命，负责公司日 常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。旅行社职业经理人，是经 过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行 业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。 2、行政部 为更好的实现公司内部管理，加强公司人事管理，完善公司制度化建设，设立 行政部。 3、计调部 为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部。 4、业务部 为开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完成公司的营销计 划，树立企业形象，设立业务部。 5、前台及导游部 设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行 信息登记，并接待散客。导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环 调查感悟： 通过此次旅行社的走访调查，我们对旅行社有了一个大致的了解，也对其工作 有了初步的了解，这更加有利于我们对自己未来的职业定向。在今后的学习及 生活中，我们需要不断的提高自己的专业素养，为今后的发展打下牢固的基础！