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大学生国庆旅行社实习总结 XX年9月14日到XX年10月14日我在天津中国青年 旅行社实习，总共实习为期一个月。首先我要在这里感激学 校和天津中国青年旅行社给了我这次宝贵的实习机缘，其次 要感激天津中国青年旅行社塘沽门店的店长和两位工作人 员，在这一个月中她们是我敬爱的同事，感激她们所给予我 的指导与帮忙。是她们使我在真正意义上的全面接触旅行社 及旅游行业，使我摆脱了在校期间的幼稚想法，了解了作为 一个合格的旅游人应该具有什么样的条件与素质。虽然只有 短短的一个月，可是我已经较为系统的了解了旅行社的操作 流程，也大体熟悉了导游带团的步骤与方式。她们辛苦的指 导与帮忙使我从一个对旅游行业一概不知的学生转变成了 一个略知一二的“门坎人士”。 XX年9月14日下午，学校组织到天津中国青年旅行社 总部进行岗前培训。培训内容是先由营销部李领导为咱们简 单的介绍中青旅的发展史，和天津中青旅下属各区县门店营 业部的工作内容、工作流程，还有上班中应注意的重要事项。 接下来是由导游部的工作人员为咱们系统的讲解了如安在 实习期间带旅游团，如何做一名合格的兼职导游。最后是为 每一名同窗依照就近分派的原则分派门店营业部。而我被分 派在了自己家的所在区—塘沽区。与我一路在塘沽营业部实 习的还有一名我的同窗。XX年9月15日上午9点咱们进店 报到了。 我和同窗的适应及接受新鲜事物的学习能力都很强，再 加上店长及工作人员的耐心指导与帮忙，第一天咱们就在边 学边做的进程中完成了工作任务。咱们学会了如何接听业务 来电、如何接待来访顾客，和为顾客查询旅游产品线路等等。 当天下班后我就进行了工作总结，将自己今天学到的东西和 今天在工作中所做的笔记整理总结了一下。然后我又为自己 制定了明天上班要学会的东西和要完成的工作任务。上班的 第二天我熟悉了几条比较火爆的旅游产品线路，然后为顾客 做详细的讲解。通过店内人员的指导，我学会了如何帮客人 填写报名表和如何签定旅游合同和打印旅游合同。第二天下 班后我又做笔记总结和制定转天的工作任务。就这样在这一 个月里天天下班后我都会做当天的总结和制定转天的计划。 慢慢的我学到的东西愈来愈多，理解的东西愈来愈多，要记 的东西愈来愈少，工作起来愈来愈熟练。所以，这次实习的 最大收获之一是在工作中养成了做笔记的好习惯。我感觉无 论自己的记忆力有何等的好也要随时拿着一个小册子和一 支笔，走到哪里记到哪里。天天的实习心得要记，天天做了 什么要记。我总结出一句话： “只要养成记笔记的习惯，就 不怕没有东西记，就不怕有记不住的东西。” 在十一旅游黄金周期间我很荣幸的拥有了一次带团的 机缘。XX年10月5日我带北京欢乐谷一日游滨海专线旅游 团。10 月 3 日的时候我接到通知让我带团，那时既兴奋又 害怕，不过兴奋大于害怕。兴奋是因为 10月 5号就要当上 导游了，害怕是因为第一次带团没经验怕弄砸了。我怀着超 级忐忑的心情开始为我的导游工作做准备。我去向店长请教 经验与方式，店长讲的很详细，这让我理解起来也很容易。 我将注意事项和工作的步骤一一列了出来总结在了一张纸 上，还把计调、店长、司机的都存到了电话里，以防有紧急 事件时可以迅速打联系他们。我将注意事项、工作方式熟记 于心，接下来就是期待着XX年 10月 5 日的到来。那天终 于到了，全天的行程虽已走满，但并非如我预期般的顺利与 完美。在旅行的进程中出现的小误解也都安静的解决了。在 致欢送词时我向所有游客致谢、致歉来弥补这次旅行中我照 顾不周的地方。大家给我的回答是： “谢谢，导游辛苦了。” 带团工作结束了，无论是做什么工作都不可能白做，总 会给做事的人留点什么。这次带团也不例外。首先，我要感 激店长给我这次机缘，谢谢她对我的信赖。其次，我要感激 这次旅程中的司机杨师傅，若是不是他给了我这么多的帮忙， 这次的旅程或许不会这么顺利。最后，我要感激我的游客， 虽然他们当中的个他人在旅程中作对我，给我尴尬，但我依 旧要感激他们。是他们让我对这个社会有了进一步的了解， 是他们让我看到了这个社会中一小部份形形色色的人，是他 们让我对校园有了更强烈的渴望。或许有人会说游客并无给 我留下什么好印象，但是不是，一样也是他们，但只是他们 当中的一小部份人让我看到了人类仁慈的一面。谢谢他们。 除这些，在这次实习中我还感受到了强烈的竞争气氛。 旅行社与旅行社之间的竞争，人与人之间的竞争。在旅行社 这样的服务性行业所需要的人材不仅要有必然的专业知识， 还需要知道如何为人处事和接人待物