售后服务管理制度.docxVIP

xxxx技有限公司 售后服务管理制度 项目 编写部门 版本号 备注 售后管理制度 实施服务中心 初稿1.0 讨论稿 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、管理目的3 \o Current Document 二、适用范围3 \o Current Document 三、工作职责3 \o Current Document 四、工作要求4 （1）工作态度要求4 \o Current Document （2）免费期服务处理4 \o Current Document （3）收费期服务处理5 （4）客户投诉处理5 （5）信息安全管理6 （6）服务能力提升6 （7）客户关怀管理7 （8）客户意见反馈7 \o Current Document 五、其他说明7 一、管理目的 售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向品牌方向 发展，售后服务更需要践行公司的服务理念”专业专注、用心服务”朝 向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足所有客户的服务需求。 为规范客户售后服务工作，满足不同用户的需求，保障用户在使用 我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度, 提高公司产品的市场占有率，特制订客户售后服务管理制度，提升公司 售后服务能力，增强公司核心竞争力。 二、适用范围 适用于公司本部及分子公司宏宇软