2023年岗位知识-东风日产SA知识考试历年真题荟萃版附带答案.docxVIP

（图片大小可任意调节） 2023年岗位知识-东风日产SA知识考试历年真题荟萃版附带答案 第一卷 一.参考题库(共60题) 1.处理投诉并不是个人的工作，而是团队的工作。 2.当客户投诉的情况超出你的责任范围时，应请主管或服务经理提供支持。 3.原装件为进口件，现已有国产化备件，必须用国产件。 4.服务顾问主管与服务顾问共同的职责是（） A、监督前台工作 B、处理客诉 C、提升团队竞争力 D、绩效考核 5.不建议检查客户车辆的损坏状况和贵重物品，因为这会给客户留下您不信任他的负面印象。 6.以下属于客户支援科对于专营店的支援事项的有（） A、CONSULT-Ⅱ/III维修、周转 B、机械钥匙配置