电话营销话术 (175).pdfVIP

电话营销为进店 电话组的资料来源： 1、电话组自身收集。 2、扫楼组收集。 3、购买业主资料。 电话组要求： 女性、普通话、声音甜美、胆子较大、心理素质好 电话组培训： 1、建立信心 2、强调此项工作的重要 3、锻炼基本话术： 收集号码后的第二天：首次电话（XX 先生\女士：您好！我是 赛能家居的销售员，叫我小张就行了，能占用您一分钟时间 吗？ 若遇到拒绝：回答：那您先忙，我就不打扰您了，那你什么时 候有时间，我再给你打过来（不放弃下次打电话的机会，进行 再次相约） 若未拒绝：回答：我知道您肯定接到过很多类同的电话，但是 您没有拒绝我，让我对这份工作充满了信心，谢谢您！（给客 户戴高帽子），是这样的，我们赛能家居在 5 月份会有一场专门 针对你们所在的小区进行一次促销活动，总部下来策划的，优 文档来源网络 侵权联系删除 惠力度很大，所以把这个信息提前告诉您，请您不要错过！ （在说这些话的时候，要随时注意对方的反应，是否在听您讲 解，是否感兴趣、如果对方明显表示不耐烦，要立即停止讲 解）。（在打电话的同时要随时注意记录重要信息）打扰您了， XX 先生\女士，祝您今天工作愉快或者（祝您今天有个好心 情），再见！ 上次通话后的第三天：再次打电话时（意向客户）：X 哥\X 姐\X 叔\X 阿姨，您好啊！ 客户：好 赛能：还记得我吧，就是上次给你打过电话赛能家私的小张 啊，有印象了吧！ 客户：喔，是你啊，想起来了，有什么事 赛能：最近很忙吧，家里装修的怎么样了，要把一个新家布置 完，确实肯定很累吧!(同情客户、体谅客户)， 客户：是啊，装修这个房子把我头都搞痛了 赛能：理解、理解，当时我爸（我妈）为我装修新房也是搞得 很累（拉近关系），这次给您来电，是告诉您一个好消息！我们 总部下来的设计师要到你们小区去设计摆放家具，想问您这几 天你什么时间在家（新房），您放心，这个是免费的，公司总部 是下基层来做品牌口碑的。 客户：是这样的啊，我看看什么时候在，那后天吧，后天上午 10 点我在新房 仅供参考 2 文档来源网络 侵权联系删除 赛能：那行，倒时我们设计师到小区后会跟您联系的，那我就 不打扰你了，再见，X 哥\X 姐\X 叔\X 阿姨 活动开始的前两天：再次打电话：（意向客户）：X 哥\X 姐\X 叔\X 阿姨，您好啊！ 客户：好啊，小张 赛能：上次公司的设计师到您那去设计摆放家具了吧 客户：去了，服务还挺不错的 赛能：你花了那么多钱，肯定要有最好的效果了吧 客户：是的 赛能：对了，他们过来的时候给您带了邀请涵和小礼品没有 呢？ 客户：带了，谢谢啊 赛能：看你说得，只要你多对我们赛能多说说好话就行了哈， 对了，跟你聊得我都差点忘记正事了，我们的活动过两天就开 始了。 客户：什么时候 赛能：是 5 月 15 日，你这两天有空吗，有时间的话你可以和 你的家人一起过来先看看，有中意的话，可以先定下来，免得 活动开始的时候人多，招待不周啊，另外，预先定和活动时候 的优惠是一样的 客户：是这样的啊，行，如果这两天有空我就过来看看 客户：哦，这两天确实没时间过来，只有活动的时候过来了。 仅供参考 3 文档来源网络 侵权联系删除 赛能：哦