导游语言技能—导游态势语言表达技巧（乡村旅游管理课件）.pptx

乡村休闲旅游管理 导游态势语言表达技巧 一、指示手势的礼仪规范 1 1、指人的手势要尊敬 当我们谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。在任何情况下都不要用拇指指自己的鼻尖。 指向他人时，应当五指自然并拢，手掌掌心向上，切记不要用手指指点他人，这是非常不礼貌，不尊敬他人的手势。 一、指示手势的礼仪规范 2 2、指方向的手势要到位 在商务交往中，我们常用的指引手势主要有横摆式、斜摆式和直臂式。 1）横摆式 在表示“请进”或“请”时常用横摆式手势。五指并拢，手掌自然伸直，手心向肘微弯曲，腕低于肘。手臂应从腹前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部与身体正面成45度角时停止。头部和上身向伸出手的一侧微微倾斜，另一只手自然下垂或背在背后。目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重和欢迎。注意指引方向不可用一个手指指示，否则显得不礼貌。 如果我们的右手拿着东西或扶着门，这时要向宾客做向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑。 也可双手前摆当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前抬起，两肘微曲，向一侧摆出。靠近前进方向一侧的手臂应抬高一些，伸直一些；另一只手臂稍低一些，稍弯曲一些。 一、指示手势的礼仪规范 3 2）斜摆式 指低处方位时，如提醒对方“小心地滑”、“小心台阶”或示意“请坐”时，常用斜摆式手势。请来宾落座时，手臂应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，高于腰部后再向下摆去，使大小臂成一条斜线。 一、指示手势的礼仪规范 4 3）直臂式 需要给来宾指引方向时，采用直臂式。手指并拢，手掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方向时，不可用一个手指去指，那样是不礼貌的。 一、指示手势的礼仪规范 5 3、递接物品 在商务交往中，如果需要递接物品，应当注意以下几个方面的细节。 接物品时要目视对方，不要只注视物品。必要时，应起身站立，并主动走近对方。最好用双手去接，五指并拢，两臂适当内合，自然将手伸出。如果是小的物品，最好用一只手垫在另一只手下面接住。 递物品时要双手将物品从胸前递出。不方便双手并用时，也要用右手。不能单用左手递物品，更不能直接往对方手里丢放物品。以左手递物，通常被视为失礼之举，尤其是对亚洲国家的客人。 当双方相距较远时，递物者应主动走近接物者，假如自己坐着的话，还应尽量在递物时起身站立。 将带尖、刃或其他易于伤人的物品递给他人时，物品的尖端不可指向对方，应当使其朝向自己，或是朝向他处。 文件或书籍，不要直接塞给对方，要把便于阅读的方向朝向对方。 把现金赤裸裸地递给别人显得不够尊重，妥善的办法是把现金放在信封中，把装有现金的信封双手递送给对方。 一、指示手势的礼仪规范 6 4、展示物品或介绍物品时 1）方便客户 要将被展示之物正面面对对方，举至适宜的高度。如果是说明书，应将文字正面面对客户。当四周皆有观者时，展示物品还需变换不同角度。2）手位正确 展示物品时，应使物品在身体一侧展示，物品不宜挡住展示者本人头部。具体而言，有两种方式：一是将物品举至高于双眼之处。这一位置适合在四周都是观者时采用。二是将物品举至双臂横伸、由肩至肘的距离，上不过眼部，下不过胸部这种位置给人以安全稳定感，便于他人看清展示之物。如果展示的物品体积较小可单手持物，另一只手轻轻托扶，也可做指示手势。 掌心向上大多数人用单手展示物品时，采取的手势都是用手背朝向客户。这种不显示手掌的做法是错误的。另外还应注意以下两个问题：第一，要以整个身体配合手的动作说话，不只是单用手势。第二，展示物品时，不应张开手指，不应跷起大拇指。正确的做法是把大拇指稍稍向内弯曲，其余四指轻轻并拢。 一、指示手势的礼仪规范 7 5、手应该放在哪儿 有时，我们不知道双手应放在哪儿，那么我们应该从以下几个方面加以注意。手尽量不要摸脸。一是为了保持干净，二是手如果常常摸脸，会给人一种幼稚和无助的感觉，特别是当你去求职时，更要留意。 工作时请不要转笔，转笔只会给人一种幼稚的印象。 当需要将双手放在桌面时，比起随随便便把手张开放着，将手指尖并拢的手势看起来更典雅。 把物品放到桌子上时，先用小拇指接触桌面，防止发出大的声响。 特别需要提醒的是，在社交场合，不要用手指指点点地与人说话。这不仅是对他人的不礼貌，更会让对方认为你有轻视他的意思。 打响指是一些人在兴奋时的动作，这种习惯最好也改一改。有人碰到熟人或是招呼服务员时，常常打响指，这会引起对方的反感。 一、指示手势的礼仪规范 8 6