送客服务与规范—送团服务（乡村旅游管理课件）.pptx

下载文档 降价啦

9
0
约小于1千字
约 10页
2023-09-12 发布于上海
举报
版权申诉
保障服务

送客服务与规范—送团服务（乡村旅游管理课件）.pptx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

乡村休闲旅游管理送团一、送团的五个环节1致欢送词提前到达站点做好离站服务 2她致的欢送词完整吗？一、送团的五个环节 3一篇完美的欢送词除了表达流畅还需要完整的要素并融入真情实意的表达。也可以引用诗词名句还可以用应景的歌曲来收尾。一、送团的五个环节 4提前到达站点一说提前大家很敏感，这里强调三个时间点：3个小时、2个小时、1小时。为什么强调把握好时间。如果没协调好航班起飞和离站则会发生如误机这样的问题。一、送团的五个环节 5 一、送团的五个环节如果发生误机了怎么办？ 6 避免就要注意时间把控、分工问题，处理时要：报告旅行社-联系各有关部门-安排好游客，确定好离站时间后，再通知下一站。所以遇到问题要沉着冷静。意注点一、送团的五个环节 7 一、送团的五个环节国内和国际的相同之处是移交票据，不同之处是国际的需要退税和出境手续。到这里大家可能觉得送行服务结束了，但是导游的工作并没完结。 8 比如票据处理遗留问题还要做好接团总结和财务报账等。根据前面游客的意见和建议反思自己，使服务技能得到提升。一、送团的五个环节与司机结账及后续的工作 9 一、送团的五个环节