游览中的导游服务与规范—迎接服务（乡村旅游管理课件）.pptx

乡村休闲旅游管理 欢迎词 一、欢迎词1 欢迎词是导游员刚接到游客时，所作的欢迎讲解，它是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节。 一段精彩的欢迎词可以使旅游者立即进入角色、调动旅游者旅游兴趣、还能缩短地陪与旅游者之间距离，而且在一定程度上还能消除游客的旅途疲劳。欢1.迎词作用 一、欢迎词2简明扼要语言要求因人、因时、因地语言热情感情真挚 一、欢迎词3祝愿语问候语欢迎语迎欢词的内容 一、欢迎词4 问候语主要指：对远道而来的游客表示问候，如各位来宾，大家好。问候语 一、欢迎词5欢迎语，则是导游员要代表社、代表本人及司机欢迎大家。欢迎语 一、欢迎词6介绍语，是要对自己进行自我介绍，还有对司机以及旅行社进行简短介绍。介绍语 一、欢迎词7希望语，则是表示提供服务的诚挚愿望。希望语 一、欢迎词8最后祝愿语，是要表达预祝旅游愉快顺利。祝愿语 一、欢迎词9候问语各位来宾、各位朋友：大家好！大家辛苦了！ 一、欢迎词10迎欢语首先让我代表春秋旅行社，尤其是我们上海人民欢迎各位来我们上海观光游览。——代表本社、本人欢迎 一、欢迎词11绍介语我姓周、是春秋旅行社的导游，大家叫我“周导”好了，我希望能像我的名字一样能为大家提供“周到”的服务；这位是我们的司机刘师傅，今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！——介绍旅行社司机和本人 一、欢迎词12望希语 大家在上海可以把两颗心交给我们，一颗心是“放心”交给刘师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可能放心坐他的车；另一颗心是“开心”就交给“周导”我好了！——表示提供服务的诚挚愿望 一、欢迎词13迎欢词 各位来宾、各位朋友：大家好！大家辛苦了！ 首先让我代表春秋旅行社、尤其是我们上海人民欢迎各位来我们上海观光游览。我姓周、是春秋旅行社的导游，大家叫我“周导”好了，我希望能像我的名字一样能为大家提供“周到”的服务；这位是我们的司机刘师傅，今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！ 大家在上海可以把两颗心交给我们，一颗心是“放心”交给刘师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可能放心坐他的车；另一颗心是“开心”就交给“周导”我好了！一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足；最后希望大家在上海能玩得开心！吃得满意！住得舒适！谢谢各位！ 一、欢迎词14愿祝语一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足；最后希望大家在上海能玩得开心！吃得满意！住得舒适！谢谢各位！——预祝旅游顺利 一、欢迎词15休4.闲茶园 茶是世界三大饮料作物之一，中国产茶历史悠久，形成了包括茶道、茶艺、茶诗、茶书、茶画、茶具、茶饮、茶俗非常丰富的茶文化，是中华民族传统文化的重要组成部分。 一、欢迎词16休3.闲花卉园休闲农业常用观赏花卉进行造景，以达到美化环境、营造氛围的效果。 一、欢迎词17观赏花卉按生态习性分类:多年年生花卉球根花卉宿根花卉水生花卉多浆及仙人掌类兰科花卉 一、欢迎词18观赏花卉按用途分类:花坛花卉盆栽花卉 一、欢迎词19第一句，体现的就是问候语。第二句，则是代表代表本社、本人对游客们表示了欢迎第三句：是介绍了旅社行、司机和本人第四句：用生动的语言，表达了提供服务的诚挚愿望最 后：则是总结预祝。范例总结 一、欢迎词20休5.闲农作园 用于此类园区种植的作物大多是当地的主栽作物，通过大面积种植，打造极具震撼力的视觉效果，吸引万千游客前来观赏。 其中观赏型大田作物是近些年休闲农作园种植的新类型，其中最具代表性的便是彩色水稻。 一、欢迎词21休6.闲特色药用园 广义上的药用植物是指根、茎、叶、花、果实等含有特殊成分可以供人类用于防病、治病的植物。大多数药用植物不仅具有药用价值，其花、果、叶片或形态还具备观赏价值。 乡村休闲旅游管理 全陪首次接站 一、全陪首次接团1国内团的首战接待入境游客登陆的首站全陪首次接团 一、全陪首次接团2同1.地接社核实接站事宜 全陪应马上联系地接社,核实旅游团旅游计划(全陪在旅途中对变更情况不能及时了解，而地接社往往较早得到变更信息)；与地陪联系接站事宜。 一、全陪首次接团3接2.站 (1)与地陪至少提前半小时到达接站地点,在出口处持接站标志迎接旅游团。 (2)核实人数,如人数有变，应及时通知组团社做好相应调整。 (3)敦促旅游者贴上组团社行李牌，以识别于其他旅游团的行李。 一、全陪首次接团4 全陪的首次讲解在取得旅游者的信任、确立其在旅游团中的威信、展现自己的才干等方面起决定性的作用。由于全陪