投资公司前台接待礼仪.docVIP

投资公司前台接待礼仪 前台接待人员的基本礼仪 作为公司的前台接待人员，应该具备如下基本礼仪: 形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。迎送客人以站姿微笑面向，行注目礼，并主动问候。 接待来客 当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语:“您好，请问有什么可以帮您吗,”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。 对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。 对来访者经核实后引导其进入相关区域。 做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。 有礼貌的谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。 电话接听 电话在三声内接听，必须使用规范应答语:“您好，恒光投资”。待来电者报上转接号码后礼貌说:“请稍候”，并立即转接。如转接电话占线或无人接听时，请说:“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”。如对方要求转接其他人，请立即转接。 如接转电话不顺畅，请回答:“对不起，让您久等了，我在帮您转接”; 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时