形象无价—商务形象礼仪篇 《商务礼仪》专题三 .pdfVIP

形象无价 商务形象礼仪篇 题三 《优雅端庄展魅力一仪态礼仪》 站姿礼仪 坐姿礼仪 表情礼仪 项目导航 目•情景案例 失败的商谈 某灯具厂的业务员张先生按计划到鸿运贸易公司商谈业务。他带着灯具样品到达鸿运贸易公司 后，大汗淋漓地走进业务部王经理的办公室。王经理放下手中的工作，双手接过灯具样品，请张先 生入座,并 秘书为其倒上一杯茶，然后开始仔细研究灯具样品并随口赞道：〃好漂亮啊！〃 张先生见王经理对新产品如此感兴趣,感觉如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，脚尖指 向王经理，一边吸烟一边悠闲地环视王经理办公室里的布置。当王经理提出关于灯具的设计和价格 问题时，张先生习惯性地一边挠头皮一边解释，并不由自主地拉松领带,眼睛直盯着王经理。王经 理皱了皱眉头，托词离开了 办公室，留下了张先生一个人。过了一会儿，王经理的秘书走进办公室, 告诉张先生业务商谈取消。 ■思考 ♦ 张先生的商谈为什么会被取消？ ♦ 在与王经理相处的过程中，张先生有 哪些失礼之处 (1)头正。双目平视，颈部挺直，下颛微 收，表情平和自然。 (2 )肩展。双肩舒展、放平，自然放松, 稍向下沉。 (3 )臂垂。双臂放松，双手自然垂于身体 两侧，手指并拢、自然弯曲。 (4 )挺胸。后背挺直，胸部舒展、自然上 挺。 (5 )收腹。腰部挺直，腹部微微紧收，保 持自然呼吸。 (6 )提臀。臀部肌肉向内、向上收紧。 (7 )腿直。双腿挺直，双膝紧贴，腿部肌 肉向内收紧，身体重心置于双腿之间 (二),女士的站 . ＜女士的站姿应优美、庄重、大方，体现柔和轻盈之美。一般而言，女士的站姿主爰 为丁字步站姿和扇形站姿。 1. 丁字步站姿 双手虎口交叠于腹前，贴于肚脐处，手指伸直但不外翘，双腿并拢，膝盖紧贴，双 脚站成小丁字步，如图3- [ ( a)所示。这种站姿礼仪性较强,适用于较正式的商务迎 送场合。 2・扇形站姿 扇形站姿即小八字步站姿，其要领如下：双手交叉握于腹前或自然垂于身体两侧， 双腿和脚跟并拢，脚尖分开约60。，站成小八字步,如图3- [ ( b )所示。这种站姿较为 自由，可适用于不太正式的商务场合。 (四)，站紧的注暨通 站立时切忌出现以下姿态： (1)膝盖伸不直，无精打采。 (2 )弯腰驼背，叉腰屈腿，两肩一高T氐。 (3 )将双手插于衣兜,用双手搓脸、拨弄头发或抱肘于胸前。 (4 )斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁或栏杆上,或者歪斜站立。 (5 )两脚分得很开或两腿交叉站立。 (6 )一条腿弯曲并抖动，用脚打拍子或不停地划弧线。 (7 )不停地摇摆身子，忸怩作态。 (8 )与他人勾肩搭背。 在商务场合，男士的坐姿主要可分为开膝式和重叠式两种。 1 开膝式坐姿 上身与夫腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开(不超过肩宽)，脚尖朝前，双手 分别放于两腿上，如图3-4 ( a )所示。 f 2.重叠式坐姿 上身保持端正，左小腿垂直于地面，右腿叠于左腿上，右小腿向里收，右脚尖向下倾，双手互握置于右腿 上，如图3-4 ( b )所示。采用这种坐姿时，交叠的双腿可以互换位置。 图3-4男士的坐姿 1.目光注视的要求 (1)角度正确。从注视角度来说， 宜平视或仰视对方，以表示平等或尊重。 而不可斜视、俯视、扫视对方，甚至不 看对方。 (2 )部位恰当。从注视部位 来说， 在商务活动中，特别是在洽谈、磋商和 谈判等场合，目光注视的部位一般为对 方的额头和眼睛之间的区域。这种注视 能使商务人员显得严肃、认真。 (-)目光 ,» 2.目光的运用