导游错接事故的处理和预防演示文稿.pptVIP

Company Logo 导游错接事故的处理和预防演示文稿 Company Logo 当前第1页\共有15页\编于星期二\21点 优选导游错接事故的处理和预防 当前第2页\共有15页\编于星期二\21点 Company Logo 请勿使用手机（打电话、玩游戏、 发短信） 请勿食用零食 请勿交头接耳 当前第3页\共有15页\编于星期二\21点 Company Logo 请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！ 当前第4页\共有15页\编于星期二\21点 【教学目标】 通过教学，使学生了解并掌握错接的含义、原 因，理解并会处理导游服务过程中的错接事故，采 取适当措施预防错接事故的发生。 【教学重点】 错接事故的处理方法。 【教学难点】 利用理论分析案例。 当前第5页\共有15页\编于星期二\21点 错接的预防和处理 错接的含义 1 错接的原因 2 错接的处理 3 错接的预防 2 当前第6页\共有15页\编于星期二\21点 一、错接的含义 错接是指导游人员在接站时未经认真核 实，接了不应由他接的旅游团（者）。 当前第7页\共有15页\编于星期二\21点 二、错接的原因 导游人员未认真核实团名（编号）、境外 组团社或国内组团社名称、旅游团人数、领队 或全陪姓