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第六章 质量改进;本章说明;质量改进的理念 ; 一、质量改进的目的; 二、质量改进的发展 “改进”日语读做KAIZEN，质量改进的发展与日本战后质量的革命性变革紧密相关。 ; 质量改进的发展（续）; 三、质量改进成功的关键;第一节 质量改进的概念及意义; 一、质量改进的概念 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 （ISO9000标准定义） ; 质量改进概念的理解（与质量控制比较） ; 朱兰的质量三部曲 ; 质量改进的必要性 1、来自市场竞争的压力 2、来自顾客要求的变化 3、来自组织内部的变化 4、来自社会政府的要求; 质量改进的重要性 1、具有很高的投资收益率； 2、提高产品质量，减少不合格品； 3、降低成本，增产增效。 4、提高顾客满意度，增强市场竞争能力。 5、提高组织凝聚力，充分发挥内部潜力。;第二节 质量改进的步骤和内容; 产品质量是由过程所决定的；质量改进是通过改进过程来实现的；质量改进本身也是一个过程。 质量改