质量改善D程序与手法.pptxVIP

质量改善 8D 程序与手法课程目的了解问题问题解决的基本概念运用程序导向的问题解决技巧--- 8D目录一. 问题的定义二. 对问题的态度？改善的观点三. 常见的问题解决流程四. 问题分析与解决的八步骤 - 8D 程序 1. D1 改善主题选定与问题描述 2. D2 紧急处置 3. D3 现状分析 4. D4 初步原因分析与验证﹔拟定执行暂时对策 5. D5 细步原因分析与验证﹔拟定执行永久对策 6. D6 效果确认 7. D7防呆及水平展开 8. D8标准化 (结案)10问题的定义问题是什么？当现状与标准或目标有了差距时， 即遇到了问题。问题的分类如果将「问题」依照它发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型两大类。未来导向(预测)型问题则可分为三类：1.目标型问题(提示)2.创意型问题(意愿) 3.新技巧型问题(认识)现状导向(分析)型问题又可粗分为两类：1.感觉型问题(五官)2.摸索型问题(分析)问题的分类Meet Spec ?问题思考程序问题Why ? Before ?How ? After ?已发生未发生激发方案对策原因事实创意问题结构有如冰山现象（可感觉、可衡量） 处置 一次因 治标（近因） Root Cause ?n次因 治本 （根因） 问题的结构 Note: Three ~ Five Step Root Cause传统的问题解决依据 地位 直觉 经验常见