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PAGE PAGE 1 《汽车售后服务及管理》课程教学大纲 一． 基本信息管理 1. 课程类型： 汽车检测与维修专业的专业课2. 学时： 54 先修课：汽车电工电子基础，汽车电器设备构造与维修，汽车构造与维修，汽车检测与诊断技术，汽车使用与维护，汽车车身修复技术 后续课： 制定人与制定时间： 吴慧媛 2011 年 10 月二． 课程目标 能力目标 能掌握汽车售后服务管理的基本流程并能对售后服务组织进行合理管理； 能对经销商人员进行合理管理； 能掌握售前服务与售中服务的内容； 能对汽车售后服务中维修服务进行管理； 能处理售后服务中的索赔事务； 能对备件和专用工具进行合理管理； 能处理其它方面的事务管理。 知识目标 知道汽车售后服务组织及其管理的流程； 知道汽车经销商的有关要求及管理的方法； 知道汽车售前服务项目售中服务项目及汽车首保的项目； 知道汽车维修行业的管理方法； 知道汽车索赔的基本流程； 知道汽车备件及专用工具的管理方法； 知道培训管理、资料管理、计算机管理及信息管理的方式方法。三．教学模块及教学方法 教学模块的划分 教学模块（子项目）名称汽车售后服务组织及其管理的流程汽车经销商的有关要求及管理的方法汽车售前服务项目售中服务项目及汽车首保的项目汽车维修行业的管理方法汽车索赔的基本流程汽车备件及专用工具的管理方法合计学时 教学模块（子项目）名称 汽车售后服务组织及其管理的