导游实务(多项选择题)模拟试卷31(题后含答案及解析) .pdf

导游实务（多项选择题）模拟试卷31 (题后含答案及解析) 题型有：1. 1．导游人员的基本能力包括( ) 。 A ．独立工作能力 B ．导购能力 C ．与人打交道的能力 D ．导游语言表达能力E ．导游讲解技巧 正确答案：A,C,D,E 涉及知识点：综合 2 ．20 年来，我国导游建设的成就主要体现在( ) 。 A ．导游服务商品化 B ．导游管理制度化 C ．导游服务专业化 D ．导游职业自由化E ．导游接待人性化 正确答案：B,C 涉及知识点：导游概述 3 ．以下说法中，( )是正确的。 A ．用餐时，应将骨头、鱼刺等吐在自己面前的桌布上 B ．喝热汤时，应用嘴将汤吹凉再喝 C ．剔牙时应用餐巾或手挡住嘴巴 D ．有事暂时离席应将餐巾搁在椅背上E ．握手时，男女均可戴薄手套与他 人握手 正确答案：C,D 涉及知识点：综合 4 ．介绍时，一般双方要起立，( )可例外。 A ．年长者 B ．身份高者 C ．主人 D ．客人E ．女士 正确答案：A,B,E 涉及知识点：导游概述 5 ．团队入住饭店后，地陪要做( )等工作。 A ．分配房问并分发房卡和钥匙 B ．和饭店行李员一起送行李到客人房间 C ．向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D ．在总台办理第二天的叫早时间E ．告知大堂副理第二天的叫早时间 正确答案：C,D 涉及知识点：综合 6 ．旅游者个别要求，按处理的可能性分为( )几种类型。 A ．合理而可行类 B ．合理而难行类 C ．合理而不可行类 D ．不合理类E ．不合理而可行类 正确答案：A,B,C,D 涉及知识点：旅游者个别要求的处理 7 ．一游客在用餐时因胃疼提出要吃面条，导游员采取的下列做法中，正确 的是( ) 。 A ．因协议上事先未写明，所以不予同意 B ．与餐厅联系，尽可能给予满足 C ．如餐厅确有困难，帮助其自行解决 D ．让其自行解决，并把餐费的差价退还给客人E ．通知餐厅做面条，向客 人另外收费 正确答案：B,C 涉及知识点：旅游者个别要求的处理 8．旅游故障是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的 ( )。 A ．倾向 B ．问题 C ．事故 D ．过程E ．经历 正确答案：A,B,C 解析：旅游故障是旅游过程中各种障碍旅游活动正常进行并有可能造成损害 的倾向、问题和事故。 9 ．导游员在讲解服务中应注意的问题有( ) 。 A ．涉及内容要得体 B ．处理好宗教与迷信的关系 C ．力戒黄段 D ．避免缄默冷淡E ．对游客有问必答 正确答案：A,B,C,D 解析：导游讲解要注意涉及内容得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段； 避免缄默冷淡。 10．地陪导游员在接团前要熟悉旅游团及团员的特殊要求与注意事项，应包 括( ) 。 A ．食住行游购娱等特殊要求 B ．重要人物迎送、会见、宴请等注意事项 C ．需要特殊或重点照顾的客人 D ．游客在大陆的亲友的出境签证E ．游客的购物需求 正确答案：A,B,C 11．遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该 ( ) 。 A ．立刻制止 B ．严厉批评 C ．报告给旅行社 D ．请求调换司机 E ．听之任之 正确答案：A,C,D 12．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友， 这可能是他们到某地 旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应 ( ) 。 A ．设法予以满足 B ．婉言拒绝 C ．协助联系 D