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影响知觉的因素 知觉者因素 态度 动机 兴趣 经验 期望 环境因素 时间 工作环境 社会环境 认知对象因素 新颖性 运动 声言 大小 背景 相近性 知觉 当前第29页\共有54页\编于星期二\11点 当前第30页\共有54页\编于星期二\11点 当前第31页\共有54页\编于星期二\11点 当前第32页\共有54页\编于星期二\11点 当前第33页\共有54页\编于星期二\11点 常见的知觉偏差 （1）罗密欧与朱丽叶效应 当前第34页\共有54页\编于星期二\11点 （2）从众心理（匿名效应） 当前第35页\共有54页\编于星期二\11点 （3）晕轮效应 当前第36页\共有54页\编于星期二\11点 （4）马太效应 《圣经·马太福音》：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。” 当前第37页\共有54页\编于星期二\11点 （5）安慰剂效应 当前第38页\共有54页\编于星期二\11点 （6）期望效应 当前第39页\共有54页\编于星期二\11点 （7）刻板效应 当前第40页\共有54页\编于星期二\11点 （7）刻板效应 当前第41页\共有54页\编于星期二\11点 演示文稿管理沟通沟通模型简介 当前第1页\共有54页\编于星期二\11点 管理沟通沟通模型简介ppt课件 当前第2页\共有54页\编于星期二\11点 一、管理沟通的定义 管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 1、个体沟通； 强调自知之明，自我沟通 2、人际沟通； 倾听、非语言沟通、冲突处理、口头沟通、书面沟通、压力沟通等 3、组织沟通： 纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈以及危机沟通等 当前第3页\共有54页\编于星期二\11点 二、管理的职能与沟通 计划 设定目标 决定如何达到目标 组织 将工作分成不同部分 分配工作 分配资源 协调结果 领导 产生愿景 激发员工的投入 指导员工朝某个方向努力 控制 监控业绩 采取行动以保证达到预定目的 管理的四个职能 当前第4页\共有54页\编于星期二\11点 三、管理沟通的目的 当前第5页\共有54页\编于星期二\11点 1、控制成员的行为 当前第6页\共有54页\编于星期二\11点 案例一、飞利浦的走动式管理 2001 年4月，飞利浦电子（北京）有限公司（简称“PPS”）正式在中国投产。费利克斯（Mr.Felix Grossbointner）以副总经理的身份从维也纳到中国，加入到飞利浦电子（北京）有限公司。当时，他在飞利浦已工作了28个年头。他曾经辗转负责飞利浦旗下的录音笔、PC电脑等部门的产品质量和业务，而且一路从普通员工稳健晋升到副总经理。 Mr.Felix 来到中国工作后，虽然听不懂中文，可是他做的第一步工作就是Open与倾听，把工作时间大部分花在人的身上，把工作性质变成了“从产品质量到人的质量”。用Mr.Felix的话说：“飞利浦可以给我一个很好的机会去选择，去创造并且接触更多新的理念，因此也促使我们的管理模式在一个开放而轻松的情况下进行。” 当前第7页\共有54页\编于星期二\11点 在Mr. Felix领导下，办公区域每一间办公室都是开放的，每一个PPS的员工可以随时翻阅办公室里的东西。不仅如此，每一个领导的办公室也都对外敞开，随时接受每一个员工，其中也包括员工的意见；员工也可以随时随地地走入领导的办公室，反映自己所发现的事情。Mr. Felix认为，经常性的沟通，或常请同事到办公室谈事情，进出办公室习惯了，距离自然能够化解。这才是那种“隐而不显的企业文化”实质所在。“走动式管理”是Mr.Felix在言语当中出现频率最高的一个词。在PPS，每一个领导的信念就是确切、贯彻、落实。比如，每天早上7：45-8：15是PPS领导（包括高层领导）巡视公司办公区域以及生产区域的法定时间。在这个时间段，领导将和每一个员工进行碰面，互相询问前一天的工作情况、生产线的产能情况以及在工作中是否有遇到什么困难。走动式管理，目的是为了促进领导与员工之间的感情，让员工意识到，自己是被关心的，这是极其重要而又不可忽视的过程。对于任何一个领导，其中也包括Mr.Felix 自己，都按照这个管理的过程遵循。从走动中剖析问题，在走动中解决问题，在走动中预防问题，这些都是PPS持之以恒的管理模式。正是这种积极的态度与做法，让Mr.Felix在未来的道路上，愈走愈自信。  当前第8页\共有54页\编于星期二\11点 2、激励员工、改善绩效 当前第9页\共有54页\编于星期二\11点 案例二、福特的《雇员参与计划》 亨利·福特二世对于沟通问题十分重视。他上任之后，启用贝克当总经理，来改变他在接替老亨利时，公司职