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门店之间的竞争，最后拼的都是服务 顾客在店面购买产品的过程中，我们如何做，才能把我们的 顾客维护好。好的产品及服务对于顾客忠诚度非常关键。那 么，如何才能通过提升服务留住客户呢？ 第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中 要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满 意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意 见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。 明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服 务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是 一种境界更高的营销。 第二步：站在顾客的角度来看待你的店面 当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一 份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否 涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的。 要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对服务品质的期 望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值。要提供一个 独特的，能让人记住的产品或服务。 一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与店面之 间就建立了一种伙伴关系。 第三步：感同身受去关心顾客购买的产品 1、随时作出响应 在顾客离店前一定要再次告诉顾客使用产品的注意事项，要 向其保证我们对顾客提出的问题会及时回应。 比如，产品的售后电话，告之顾客