突发事件的应急处理培训PPT .docxVIP

物业常见突发事件 处理方法及程序 课 程 内 容 突 发 事 件 的 应 急 处 理 原 则 · 常 见 的 突 发 事 件 和 应 急 处 理 程 序 o 课 程 目 标 · 使 基 层 员 工 深 刻 理 解 应 急 处 理 突 发 事 件 的 原 则 · 便 各 部 门 的 员 工 基 本 了 解 各 种 事 件 处 理 的 基 本 规 范程序 · 加 深 员 工 的 应 意 处 理 能 力 和 技 均 一 、大 风 和 雷 暴 三、 停电、电力故障 五、 燃气泄漏 七、住户受伤或生病 九、 盗 窃 目 录 二、 火警的处理 四、 漏水的处理 六、 电梯困人的处理 八、 拾获财物的处理 十、 抢劫事件的处理 十一、可疑物件及恐吓电话的处理 十二、 打架、斗殴的处理 十三、 业主或住户的投诉 十四、 对偷车事件的紧急处理 十五、 交通意外事故 十穴、遇到有醉酒、傻于、疯于时的处量 十七、对住户\公句员工携带的物品有怀疑时的处理 物业常见突发事件处理方法 突发事件的处理原则 1. 快速反应、立即上报 2. 统一指挥、服从命令 3.固结协作、 量 力 而 为 4. 控制影响、事后总结 物业常见突发事件处理方法 ● ● ● ● ● ● ● 一、大风和暴雨 必须提前在小区公告栏出通告，知会各业户作好防备工作 必须检查所有门窗是否关上及牢固。 必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固(高层楼宇)。 公共区域、天台上杂物及材料，必须尽快清理及摆放固定好。 检查区域内所有排水渠道是否畅通无堵塞。 试运行配用发电机，使之保持应急备用状态。 在大厅门口、电梯间摆放“路滑小心”标志。 物业常见突发事件处理方法 二、火警的处理 ● 切勿急躁，保持镇定，及时准确的将火情现场的详细情况报告 给监控中心。 在可能情况 下，取就近的灭火设备扑灭火源，但切力把自己身 于危险之中。 如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地 ，并将 火场内情况及时报告消防队， 请牢记不要使用电梯。 逃生时采用低势沿地板爬行；如必须通过火焰时，请 将所穿衣 服用水浸湿或毛毯等浸湿后襄住身体迅速冲出。 留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为止。 ●● ●● 出 ● 物业常见突发事件处理方法 ● 各个安全出口，碎玻璃报警器，灭火器、消火栓等位置以及灭火 器的使用必须要了解和掌握。 了解各主要通道及起火路线， 保持起火通道畅通无阻 烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火警时应进速向地面逃 。 为防止在危急中迷失方向及保持镇定，公司员工一定要事先学会 如何危急中应变。 ● 就事件发生情况，尽快向公司及相关职能部门提交报告。 物业常见突发事件处理方法 三、 停电、电力故障 ● 若电力公司预先通知小区暂时停电， 应立即将详情和有 关文件呈公司领导。 ● 客服中心应通知物业各部门提前做好相关应急准备。 ● 有关停电通知预先张贴在公告栏明显处。 ● 工程部做好应急发电的准备。 ● 当供电恢复时，保安员必须与电工技术人员检查小区内 所有设施设备的正常运作情况， 如有损坏， 须立即报告， 并安排修理。 ● 保安部必须随时准备电筒和其他照明物品， 以便晚间突 然发生停电时使用。 ● 当小区晚间发生突然停电事故时， 值班主管应立即通知 项目主管、控制中心，安排工程部人员维修，并通知住户 或业主有关停电情况， 保安部做好防止偷盗和抢掠的行行 为的发生，必要时应关闭出入口闸门。 物业常见突发事件处理方法 四、 漏水的处理 ● 如发现小区有漏水现象， 必须立即通知相关部门到现场观察 及采取以下措施： ● 检查漏水的准确位置及所属水质(消防水、自来水、粪水、 污水),并在有能力的情况下，尽快控制现场的漏水现象，如关 上水阀、控制水流向等。同时也应立即通知有关部门寻求增援。 ● 在等候增援时， 要注意观察四周环境， 水浸是否影响到其他 设备，如变电房、电梯、电线槽等，要尽快采取措施。 ● 利用布袋装沙包堆砌， 防止水流向电梯或各单元室内等设备， 并尽早在安全的情况下将电梯升到顶层，避免水浸电路板。 ● 利用现有的设备、工具设法清理现场。 ● 如购买有保险，应尽快通知保险公司(由客户服务部或人事行 政部),并对现场拍照存档，备日后理赔时查看。 物业常见突发事件处理方法 ● 通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围，并尽快通知受影 响的单元住户，避免扩大水浸对单元室内的影响(如木地板、家 具、电器音箱等)。 ● 总结教训，组织人员检查管理范围内有可能存在的隐患，及时 防范。 ●8 巡 查 时 ， 特 别 在 大 风 袭 击 、 连 场 暴 雨 、 水 管 验 收 试 压 、 室 内 装修、定期水管维护、清洗蓄水池时，要多加注意检查排水管、 渠、泵的使用情况，有问题及时处理