子案例库客运服务(1).docx

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2023-09-15 发布于内蒙古
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子案例库客运服务(1).docx

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子案例库：客运服务案例7：客车车门安全管理一、案例说明本案例为企业生产实际案例。列车在行进过程中车门出现故障，是列车员必须掌握和排除的安全隐患之一。为方便教学开展，本案例去除了实际生产环节中与教学内容无关的因素。本案例通过车门故障情景下处理方式，再现了车门管理的标准作业流程与办法，分析发现此类故障的处理方式。通过对本案例的学习，学生能够掌握正常情况下车门的基本作业流程以及故障情况下的处理方式。二、案例教学目标知识目标《铁路运输安全保护条例》相关知识；《铁路旅客运输管理规则》相关知识；《铁路旅客运输服务质量规范》相关知识；《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》