大型零售企业顾客价值关键驱动因素及提升策略研究的中期报告.docxVIP

大型零售企业顾客价值关键驱动因素及提升策略研究的中期报告 本研究旨在探讨大型零售企业（如超市、百货公司等）的顾客价值关键驱动因素及提升策略。本报告为中期报告，主要阐述研究的研究背景、研究方法、研究进展等方面。 一、研究背景 作为零售行业的重要组成部分，大型零售企业在国内占据着重要的地位。随着市场竞争的加剧，提升顾客满意度和忠诚度显得越来越重要。而顾客满意度和忠诚度的提升需要企业掌握顾客价值关键驱动因素，并制定相应的提升策略。因此，我们选择研究大型零售企业的顾客价值关键驱动因素及提升策略。 二、研究方法 本研究采用问卷调查和深度访谈相结合的方法，通过问卷调查获取大型零售企业顾客的基本信息和顾客价值相关数据，并通过深度访谈获取顾客的意见和建议。 三、研究进展 本研究已完成问卷调查，并对数据进行了初步分析，初步结果如下： 1. 顾客满意度的关键驱动因素包括商品品质、服务质量、价格水平、购物环境、物流配送等； 2. 顾客忠诚度的关键驱动因素包括品牌认同度、购买频率、购买金额、口碑影响等； 3. 较为重要的顾客需求包括商品多样化、价格优惠、购物便捷、服务周到等。 接下来，我们将进行深度访谈，针对调查结果进一步挖掘顾客需求，以及制定相应的提升策略，随后将进行数据分析和报告撰写。 四、研究展望 本研究将在深度访谈的基础上继续完善数据分析和报告撰写工作，并进一步探究大型零售企业顾客价值关键驱动因素及提升策略，为企业提供有价值的参考和建议。