物业收费管理制度样本.docVIP

收费管理制度 1 目 规范收费管理，保障资金安全，特制定本制度。 2 合用范畴 收费管理工作 3 收费员职责 3.1 负责客服中心各项费用收取工作； 3.2 负责客服中心各项基本数据资料录入工作； 3.3 负责客服中心费用核算、预收、减免划款操作工作； 3.4 负责票款核对、送存、结款工作； 3.5 负责催缴告知单打印及发放工作； 3.6 负责对收费员及其她代收费人员监督和指引； 3.7 负责客服中心欠费状况记录分析工作； 3.8 负责业户欠费律师函编制发放工作； 3.9 负责督促物业费催缴工作； 3.10 负责车位收费台帐建立及台帐和软件核对工作； 4 工作规程 4.1 热爱本职工作，做到对业户热情积极； 4.2 收费时语言文明，行为规范，向业户问好； 4.3 收费员开具票据必要保证笔迹工整、大小写一致。收费员必要在收款时提供收据给缴费人，禁止收费员收款不提供收据。收费员收费时必要核对人民币真伪，并对人民币真伪负责；短款必要查明因素并将款项追回，否则收费员应承担相应损失。 4.4 收费员每日清点所收钞票与收费单据核对相符后，将钞票存入银行，收费员每日与财务部结款，除收款备用金外收费员库里不得保存钞票。收费员结款时必要保证票据、收入登记表、款项相符，如浮现长款必要将款项交予财务部，同步规定财务部提供收据，待查明因素后解决，如浮现短款必要查明因素并将款项追回，否则收费员