社会实践报告(话务员).docVIP

2012年广州大学华软软件学院学生社会实践情况登记表 姓 名 性别 政治面貌 系别 专业、班级 实践单位名称 任 职 实践工作内容总结（可另附页） 签名： 2012 年 8月25 日 实践表现单位评议 德：优、良、中、差 ； 勤：优、良、中、差 ； 能：优、良、中、差 ； 绩：优、良、中、差 。 实践点所在单位意见： （盖章） 年 月 日 系分团委鉴定： （盖章）　 年 月 日 学院 团委 鉴定 （盖章） 年 月 日 实践工作内容总节 2012年的暑假是我感觉过得最快并且是最充实的一个暑假，在这短短的一个多月里我体会很多，感受很多，真真切切地体会到我体会不到的社会的另一面。通过这个暑假的社会实践使我从内心体会到劳动的艰辛和充实。 我是**级**班的***，今年20岁，来自广东省汕头市一个普通的工人家庭。往年的暑假，我都是在家里做做家务、上上网什么的，或者去我那已经在工作的姐姐那里玩。可是，大学了，我不想再重复这种没有意义的暑假生活，也拒绝了姐姐为我找暑假工的要求，我想用自己的力量证明自己的成长。 经过一番周折，我借由“58同城”网站找到了广州市执力教育科技有限公司的面试机会，并面试通过了。经过一个星期的培训和为期一个星期的适用期之后，我正式成为了该公司电话营销部的一名话务员，并签订了劳动协议。 自从我七月一号离开学校前往该公司的那一刻起，我所看到的，都与我以往看到的不太一样。在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。 我的工作其实很简单，就是打电话给今年的高考落榜生，并为他们介绍由本教育公司主办的中山大学主考自考项目，并劝说他们来大学城就读自考班。一开始，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，在学校里帮忙招生，后来打电话过去问了才知道是学校外面的教育公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打很多电话，很枯燥，而且不一定能赚到钱。但是我没做过话务员，也想挑战一下自己，所以就去公司面试了。 刚开始是一连七天的培训，分配主管和办公室等等。完全公司化的管理制度，早会、午会、晚会，特殊的会议文化和公司文化让我非常新奇。因为技术经验的不足，我和我的同事们第一个星期里并没有分配到电话和资料，我们只是培训之余在办公室熟悉资料、对练话术。那时的我和队友对练得非常流利，再加上大学城优越的教学环境，以至我跃跃欲试，觉得以自己练的这么流利的话术，一定可以做好这一份工作。记得刚通过主管的测试、拿到电话和资料的时候，我很兴奋，也很紧张，因为没打过，而且都是我不认识的人，怀着忐忑的心理打了第一通电话，才发现我们的对话和我想象的并不一样。有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么回答，后来才在实践中慢慢磨练才练得好多了。主管告诉我们，她第一次打电话的时候也很紧张，电话打多了，有感觉了，就不会这样了。 每天我们都要跟形形色色的人联系，有态度好的、也有些态度差的，有兴趣极大的，也有敷衍你的、、、、、、刚开始和考生们联系的时候，还很紧张，锻炼了几天之后，就镇定下来了，大多数情况下我们都能应对。其实做这一行需要的、每天都要有激情，没有激情，你将很难在整天枯燥的工作中保持动力。那一首“我相信”是我们305办公室每天午会都要唱的，我第一次发现原来这首歌这么有激情，这么让人振奋。 这期间也发生过因薪资问题而发生的员工罢工事件等。第一次打暑假工就遇到了这样的事情，倒不能不说是一种幸运，呵呵。通过这些事情也让我体会到我们应该有维权意识，当自己的合法权益受到侵害时，我们应当勇于争取。 　　接下来的日子，我们都是在办公室里打电话，10个人。每天都是对着一叠资料，打给全省的人。被挂电话是常有的事，也就习惯了。有时候打到聊得来的，一天的心情也会很好；有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会被骂，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学边尝试，考生一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。 又或者尝试新的话术和方法，比如在接电话跟打电话的时候，第一句不能说“喂，我是XXXX招生办的”，这样很容易让考生厌烦，一般我们都会试着用不一样的开头语。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的。主管一直和我们说“声音也是有表情的！”，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还让办公室之间互相PK，看个办公室业绩最好，