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;总经理培育系统架构图;目标;第一天 第一章??????? 专营店管理者角色 第二章??????? 诊断: 认识你自己 第三章 应备领导专业与技能  第四章??????? 专营店运作模式第二天 第五章??????? 问题处理 第六章??????? 事业计划第三天 第七章??????? 行动计划 第八章?? 演说技能  测验?;何谓管理?;管事  理人;一.管理者的核心職能二.专营店经营重要绩效指针与成功关键三.专营店总经理职责与应备技能四.2022年东风日产乘用车专营店经营模式研究;一.管理者的核心職能 影响与指挥 建立与维系人际关系 问题处理/决策 个人组织/时间管理;管理者的核心職能 影响与指挥 1.能够有主张地阐述目标、策略、愿景与方法 2.能够有说服力地表达自我观点、获得他人支持与认同 3.能够提供方向、建立标准、并明定期望 4.能够分派职责与任务 5.能够协调商议达双方可接受结果的能力 6.能够提供辅导、咨询与需求响应以激发他人潜能;管理者的核心職能 建立与维系人际关系 1.开创新的人际关系 2.维系既有人际关系 3.与他人合作 4.倾听与接纳他人意见与观点 5.接受与遵循外在环境或体制之指导 ;管理者的核心職能 问题处理/决策 1.辨识问题、关键与机会点 2.分析问题根本原因 3.评估与考虑可替代之解决方案 4.发展策略与执行计划 5.决策与行动;管理者的核心職能 个人组织/时间管理 1.独立设定长、短程目标与执行之优先级 2.能于制定的标准、规则、与程序中运作得宜 3.有效管理时间与排定事情处理之优先级 4.贯彻执行任务以确保适时完成工作 5.确保任务完成之彻底与正确性;影响与指挥 建立与维系人际关系 问题处理/决策 个人组织/时间管理;管理者的核心職能自我评估;一.管理者的核心職能二.专营店经营重要绩效指针与成功关键三.专营店总经理职责与应备???能四.2022年东风日产乘用车专营店经营模式研究;;;重要绩效指标;;n 专营店运营的关键成功因素;一.管理者的核心職能二.专营店经营重要绩效指针与成功关键三.专营店总经理职责与应备技能四.2022年东风日产乘用车专营店经营模式研究;;;;;一.管理者的核心職能二.专营店经营重要绩效指针与成功关键三.专营店总经理职责与应备技能四.2022年东风日产乘用车专营店经营模式研究;四. 2022年东风日产乘用车专营店经营模式研究 标竿研究样本： 全国136家专营店的总经理皆为此标竿测评的对象，进行 180度行为绩效的测评，测评者包含总经理的自我测评， 以及来自业务督导、服务专员、与东风汽车相关代表等针 对总经理的测评。 测评內容包含： 主要职责、特定专业知识、核心技能、重要绩效指针、 影响与指挥、建立与维系人际关系、问题处理/决策、 个人组织/时间管理等八项范畴，共计60道题。; 主要职责;; n 180 测评结果 差距分析图 (绩优与绩差) 绩优/绩差总经理较高的差异在 “主要职责”， 说明较高的与运营所付出的努力相关。;n 差距分析图 (绩优/绩差) 为了有较好的成绩, 至少需要获得3以上的指数. Q6:与提升客户服务有关 Q11:他/她是否精通所有专营店客户基础和客户满意度衡量指标和活动? 相关客户服务的知识， 绩优、绩差专营店总经理有大的差距。 Q23 : 他/她是否具备高度的口语沟通能力(表达/倾听)? 口语沟通能力绩优、绩差专营店总经理有大的差距。; 差距分析图 (绩优/绩差) Q29 - Q34 與“影响与指挥” 行为有关 Q51:与成本控制有关 ? Q56: 是.; n 180 测评结果 毛利差距分析图(绩优 与 绩差) 高毛利专营店与低毛利专营店的总经理在技能部分的差距较小。 极佳的运营(主要职责)与特定专业知识是提升毛利的重要相关