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售后年终总结优秀 售后年终总结优秀  总结是把一定阶段内的有关情况分析讨论，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不如立即行动起来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是我帮大家整理的售后年终总结优秀，希望对大家有所帮助。  售后年终总结优秀1 售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间沟通的一个重要平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很熬炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的熟悉和体会：  一、树立全局观念，做好本职工作  不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到准时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。  二、精于专业技能，勤于现场观察  随着船舶行业的不断进展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人沟通，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的进展方向以及服务技术人员的技术能力进展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的。服务工作。  三、属于沟通工作，强于协助协调  现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通沟通能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至企业形象的损害。  在船舶行业进展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加便利和简洁，二是完善的售后服务，准时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。  在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使自己的工作更上一层楼。 售后年终总结优秀2 XX年对于个人来说是意义非同平常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是离别了熟悉而又布满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加布满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳愉快，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。  回顾XX年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：  一、回首成长路难舍往日工作团队  回首XX年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的很多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。  二、融入新环境重新定位工作角色  从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开头的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照料，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简洁，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟