《消费心理学》课件——主题10 “人和”也关键——营销沟通与消费心理.pptxVIP

“人和”也关键——营销沟通与消费心理;;;;销售服务;销售服务的特点;销售服务的心理效应;;销售服务的心理策略;1. 售前服务;（2）售前服务心理策略;2. 售中服务;;3. 售后服务;企业提供的优质售后服务项目;;与消费者保持密切关系的策略;;分析消费服务中的心理策略;;;营销人员是连接消费者需求与企业的桥梁纽带，为消费者提供良好的服务，引导消费者实现购买行为；是企业直接面向消费者的终端业务员，负责所在卖场的终端建设与维护，适当协调企业与消费者之间的关系，最终实现商品的销售；优秀的营销人员有助于企业树立良好的品牌形象，使消费者当场购买或在未来形成购买冲动。;营销人员的心理素质;营销人员的仪表举止对消费心理的影响;营销人员与消费者的沟通及技巧;营销人员与消费者的冲突及处理;2. 解决冲突的方法;营销人员的心理实训;▲ 营销人员的评分表;;