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国家开放大学《公共关系学》实训项目--公关工作程序 实训目的 (1)通过实训掌握公共关系四步工作法的内容。 (2)掌握公共关系调查的内容，能进行公共关系策划。 (3)能对公共关系计划进行实施，并对公共关系的实施进行评估。 实训内容 以某一医药企业、医院或者其他组织所经历的某一事件为背景，为该组织设计一套实 施公共关系的策划书，用于处理事件或者恢复到事情发生前的状态。策划书主要根据公共关 系的工作程序来进行撰写，包括公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公共关 系战术安排，公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备 等）、公关活动经费预算、公关活动评估。 例如：2013 年 6 月 18 日香港卫生署呼吁市民不应购买或服用一种标示为 「维C 银翘 片」的口服产品，因为该种产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分，服用后可能危 害健康。消息经媒体报道后迅速成为人们议论的热点，药店销售的维 C 银翘片立刻引起人们 的关注，处于风口浪尖的深圳同安药业有限公司所生产的维 C 银翘片的销量更是急剧萎缩。 6 月 20 日深圳市药品检验所对深圳同安药业有限公司生产的 8 个批次维 C 银翘片进行了抽 样检验，其中包含与香港卫生署网上配发的图片显示相同批次产品。8 批次样品检验全部符 合规定；均未检测出香港方面通报的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。国家食品 药品监督管理总局已于 6 月 21 日同意恢复深圳同安药业有限公司维 C 银翘片销售。 实训组织 (1)在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8 人为宜， 小组中要进行合理分工。 (2)小组要进行充分的讨论，确定好调查方法、调查对象和调查内容。 (3)通过讨论要确定公关目标和公众，选择适合的公共关系模式，编制初步的预算，选 择适合的传播渠道，并对实施效果进行初步的评估。 (4)组长负责撰写 1000 字以上的策划书。 实训成果 (1)各小组写出策划书。 (2)全班进行交流。 (3)老师评分。 教师评语 成绩： 日期： 年 月 日 参考答案： 一家乡镇企业的化工厂由于废水没有经过处理而流入附近水域，致使鱼类大 量死亡。以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，演出了一幕幕触目惊心的社 区公共关系关系纠纷。 关于协调社区关系公关策划 一、调查公众 1、调查外部公众—渔民中“意见领袖”。 2、调查内部公众—一员工中“意见领袖”。 3、检验水和死亡的鱼类。 二、策划 （一）确立问题 1、领导不重视环保，无环保机构。 2、员工环境意识淡漠，环保知识贫乏。 3、技术设备陈旧 4 、长期忽视厂与社区的关系。 （二）目标 1、在全厂普及环保法规。 2、成立环保机构。 3、进行环保技术培训。 4 、改造旧设备，使“三废”排放量达国家标准。 5、建立厂与社区环保相互监督机制。 6、建立新型社区关系。 （三）选择传播方式 1、人际传播：走访渔民家庭。 2、设立渔民环保监督员。 3、组织传播：开办环保知识系列讲座。 4 、组织渔民进厂参观。 5、举办厂与社区文化联谊活动。 6、大众传播：用闭路电视进行环保教育。 7、广播站开辟环保专题节目。 8、厂报开辟环保专栏、专刊。 （四）选择公关模式 1、宣传型公关模式：在厂区车间与社区路旁设立环保标语和板报。 2、征询型公关模式：在厂区和社区设立环保意见箱。 3、交际型公关模式：厂与社区进行文体联谊活动。 4 、服务型公关模式：义务培训社区民办教师和科技人员，扶植社办企业。 5、社会型公关模式：义务修理乡村干道和乡村学校，为社区孤寡老人服务。 （五）公关预算 1.人员预算：公关经理1 名，公关策划2 名，新闻采编2 名，环保专家2 名， 摄影摄像2 名，美工2 名，其他3 名，共计14 名。 2.财务预算：三次讲座100 元：一次参观5