跨境电商B2C实务 课件课件： 跨境电商B2C操作概览.pptx

Cross border E-Commerce BtoC 跨境电商B2C操作概览 客户关系管理 Customer Relationship Management，简称CRM 客户关系管理 “客户关系管理是代表增进盈利、收入和客户满意度而设计的企业范围的战略” 。 “客户关系是什么？” 跨境电商B2C的流程 跨境电商B2C的流程 电商包裹出口业务模式图 结汇、退税 空运或陆运 口岸出境 国外客户 网上购买并支付 机场快件监管中心 （分拣） 邮政快件监管中心 （分拣） 电商货车装车 邮政或快递企业 申报出境 邮政国际邮件处理中心 （分拣） 电商企业 集中报检、报关 企业备案 产品备案 跨境电商B2C与传统外贸的联系 跨境电商B2C与传统外贸的区别 文件单据 交货形式 跨境电商B2C与传统外贸的区别 物流 税收 传统货物贸易： 跨境电商受监管的货物（个人物品）: 关税 消费税 增值税 综合税 跨境电商B2C与传统外贸的区别 传统国际贸易 跨境电子商务 交易主体交流方式 面对面，直接接触 通过互联网平台，间接接触 运作模式 基于商务合同的运作模式 需借助互联网电子商务平台 订单类型 大批量、少批次、订单集中、周期长 小批量、多批次、订单分散、周期相对较短 价格、利润率 价格高、利润率相对低 价格实惠、利润率高 产品类目 产品类目少、更新速度慢 产品类目多、更新速度快 规模、速度 市场规模