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住宅小 区物业 管理服
务方案 (范例)79 174
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目 录
第一章 管理服务的整体设想与策划. 0
一、项目调研 0
二、管理目标——构建“文化社区”. 1
（一）倡导“全员参与”的管理文化. 1
（二）推广“平等互动”的服务文化. 1
（三）营建“和睦亲善”的社区文化. 3
三、**小区管理模式 3
四、拟采取的管理服务措施. 4
（－）实施“质量、成本双否决”运作机制. 4
（二）建立“加油站式”的员工培训机制. 4
（三）实现与城市商业住宅区的资源共享. 4
（四）建立“物业管理信息岛” 5
（五）倡导开放式的管理服务 5
（六）提供个性化的装修套餐服务. 6
（七）构建服务平台——客户服务中心. 6
（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库. 7
（九）致力于共用设施、设备的循环改进. 7
第二章 管理机构设置和规章制度. 8
一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等. 8
（一）机构设置 8
（二）管理框架的组织框图 9
二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施及小区近期 目标和远期 目标
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(一)管理规章制度
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