前台接待工作流程.docxVIP

前台接待工作流程一、了解电脑程序: 1、开机密码000. 2、点击华仪系统。 3、输入个人工号和密码（保密），开始当班工作. 4、前台共有房卡130张二、交班程序： 1、交班前认真填写交接班本的所有内容。 2、汇总当班入住和退房的总数。 3、与客房逐一核对入住、退房的房号以及加收全费、半费的房号. 4、核对当班交班本的入住、退房记录是否正确。 方法：接班时的电脑房态总数+当班入住的总数一当班退房的总数二现住的房态总数（交下班的电脑房态总数） 5、汇总当班剩余的房卡总数. 6、汇总所有房卡赔偿总数。 7、核对房卡总数： 方法：电脑现住房态总数+当班余卡+赔偿总数+刷2张卡的房间数（每间加1张卡）二130张卡 8、一切核对无误后进行交接班。 三、接班程序： 1、根据上班交接班记录逐项核对所有项目。 2、接房卡： 现住房态+余卡+未收回（含赔偿）+刷2张卡的房间数二130张 3、询问是否有特殊事项和上班未完善的遗留问题需特别交代. 4、查看遗留物品和物品寄存的台账，并逐一核对。 5、所有交接工作必须当面交接清楚后,双方签字确认。 6、整理好上班所有票据、账单，开始当班工作。 7、夜班接班后根据所住登记单逐一核对电脑现住房态的房号、姓名、单位名称、价格、客源、是否正确. 8、核对后请收银员打印一份现住客人一览表，再次逐一核对无误后，通知收银一切正常,可以过夜审。 四、接待服务流程: 1、接