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超市员工怎样才算合格？ 超市员工怎样才算合格？ 合格超市员工 有些员工不仅销售能力好，被顾客喜欢，被店长喜欢，在同 事间也有好人缘，这并不是无缘无故的。一般而言，这些好 员工都具有以下素质： 1多面带笑容，多与顾客交谈 超市行业是依赖于顾客而存在的。与竞争店相比，自己店里 的员工笑容如何？他们主动打招呼吗？ 不要一看到顾客就回避，一走了之。当顾客进入离自己 3米范 围时，应面带笑容对顾客打招呼。 2 员工之间不私自交谈 有时候在店里，顾客看到员工之间间私自交谈，就很难插话 提问了。顾客不知道他们是临时工还是兼职，在顾客看来， 他们都是店里的员工。 这样，不仅影响了正常的购买， 还破坏了超市在顾客心目中 的形象。 3站在商品前与顾客说话 顾客想提问题，如果员工站着不动，顾客就很难与他们交 流。所以，请站到商品前面，如果站在商品的周围，顾客就 比较容易向他们咨询了。 4 不向顾客提供模棱两可的信息 假如顾客购买了某些商品，同时想购买其他商品，有的员工 告诉他“在xx 区域有销售”，顾客到那个区域一看，结果没有 想要的商品，于是去了更远的其他店，结果买到了。 此时，因为从我们的员工那里获取了跟实际不相符的信息， 顾客就会不太满意，或许下次就不来我们的店了。 所以，我们的每一位员工一定熟悉店内商品的陈列位置，提 供给顾客的信息能说得更准确一些，以免给顾客造成 “忽悠”的 印象。 5独立解决问题 不要遇到任何事就马上向主管和店长求助，自己多思考，确 认自己是否能够解决。或是问问其他老员工，看看自己是否 能够处理。 另外，当没有顾客的时候，多向店长或其他经验丰富的老员 工请教，学习一下陈列、促销的经验和技巧。 6严格遵守店铺的规定 每个店铺都有自己的规章制度，对员工行为、工作流程方面 有相应的规范；每个员工都应严格遵守店面的规定，如果发 现有不合理之处，可在私下里主管和店长说明，切不可一意 孤行、明知故犯。 7有“想方设法将商品全部卖完”的热情 一进入超市，就要能感觉到一股充满热情的气氛，这种 “想方 设法将商品全部卖完”的热情，也能传递到顾客那里。 如果将商品只是很平常地摆放，顾客可能看都不会看。 8有效利用时间 “天气不好”、“附近的对手店开张了”、“附近有大型的活 动”…… 因各种原因导致顾客来客数不高的时候，在空余的时候该做 些什么呢？ 此时，店员应该问问自己：你的陈列真的到位了吗？商品知 识记熟了吗？清洁做好了吗等等。其实，有很多销售时顾及 不到的事情，都可以这个时候做。 9在店里也要保持竞争心态 请保持一种竞争心态，员工间不要形成 “你好、我好、大家好” 的和事佬集团。从相互切磋、进取的角度来说，竞争是必要 的。 在店外，员工之间要团结友爱；在店内，店员要进行竞争服 务；同时，要互相吸取优点，相互提醒缺点。 把顾客称为朋友可能感觉有些不自然。但也有的顾客说： “我 和那里XX员工是朋友呢！” 如果员工有像朋友一样亲密的顾客，就从他们那里听到很多 诚恳的意见，无论对自己还是对超市都会有帮助。