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非住宅物管理行业分析报告 一、定义 非住宅物管理行业指的是一种以商业、工业、办公、公共机构、医疗、教育、旅游等非住宅物为对象，提供集维修、保洁、绿化、保安、能源管理、设备维护、咨询等一系列综合性管理服务的行业。 二、分类特点 根据对象的不同，非住宅物管理行业可以分为商业物业、公共机构、工业园区、医疗及教育机构等多种形式。每种形式的管理服务所要面临的问题和难点也各自不同。 非住宅物管理的特点主要包括服务范围广、强调细节、服务升级、运营质量、经济效益和客户反馈。非住宅物管理的运营质量对企业和客户而言都至关重要，因此要求服务品质和细节的高质量。 三、产业链 非住宅物管理的产业链通常包括四个环节：政府/所有权方、物业管理服务商、专业服务提供商和客户。政府/所有权方通常要求物业管理服务商提供优质的服务，保护公众利益。物业管理服务商负责管理非住宅物，同时也提供服务。 专业服务提供商主要包括清洁、保安、维修、绿化、能源管理等服务。客户则是整个过程中的重要参与者，其中包括租户、业主、经理、管理人员等。 四、发展历程 20世纪90年代初始，非住宅物管理行业迅速崛起。随着城市化进程的快速推进，无论国际、国内，大城市、中小城市和新兴城市等都呼唤有效的非住宅物管理服务。 至今，该行业保持高速增长，市场前景仍然广阔。 五、行业政策文件 行业发展需要受到政策的支持。相关政策支持基于国家对经济发展的需求，同时也是对非住宅物管理行业的发展建议和推动： 1、《关于加强物业服务业发展的指导意见》 2、《物业管理条例》 经济环境 非住宅物管理行业迎来了一个新的难度：2020年世界经济产值大幅下滑，中国宏观经济形势壮观。但这对非住宅物管理企业的影响不可小觑：客户减少、招聘难度加大、管理费用增加。但随着雄安新区的开放和政策扶持， 技术环境 住宅物业行业发展非常快速，尤其是新技术的快速推广。相反非住宅物业行业因为较少关注，技术跟进速度较慢。一些企业还未意识到技术的重要性和运用程序化管理工具的必要性。另一方面，非住宅物管理领域的销售模式也发生了变化，运营商更加注重直接面向客户，如SaaS（软件即服务），依托互联网和技术驱动力。 七、发展驱动因素 1、城市化进程和建筑电子化倡导； 2、经济增长和服务业的快速发展； 3、新技术的不断兴起； 4、居民生活水平因素； 5、政策支持。 八、行业现状 在当前非住宅物管理市场上，越来越多的竞争者加入，行业表现趋好，市场需求不断增加，增长速度快于经济增长速度，市场规模将会快速扩大。 九、行业痛点 尚未完善的规范体系，尚未形成的技术标准及差异化服务等方面是该行业的痛点。 十、行业发展建议 如何优化管理服务与客户体验，这是非住宅物管理市场发展的关键。可适性调整供应体系以支持不同业务模式，积极探索发展新业务思路，提供优化后支撑服务等 十一、行业发展趋势前景 预计未来几年非住宅物管理行业的增长将持续加速。行业中将出现更多的创新项目，企业将更重视客户体验以及自身生态管理体系的建立，驱动行业发展，为行业未来的合理、可持续发展奠定基础。 十二、竞争格局 目前市场上非住宅物业经营商虽然众多且强劲，但企业市场分享还不平衡。其中，拥有规模效应和技术实力的公司具有明显的优势，小型物业供应商有望获得前景。 十三、代表企业 在不含金融机构的国内想，万达物业、保利物业、领地物业、绿城物业及中海物业都是备受欢迎的企业。 十四、产业链描述 该行业产业链结构是：政府/所有权方 → 物业管理服务商 → 专业服务提供商 → 客户。 十五、SWOT分析 （1）优势：庞大的市场需求、不断提升的服务水平、积累的经验和技术等。 （2）劣势：服务质量千差万别、资金成本高、盈利困难。 （3）机会：房地产市场活跃、技术革新不断、国家政策扶持。 （4）威胁：人力资源紧缺、竞争激烈、市场规模定位不清。 十六、行业集中度 非住宅物管理行业对于领先企业的规模和能力要求极高，因此在该行业内进行兼并和收购是一种常见的业务机会。 总之，各个领域的发展和应用将不断加强、越来越多的新技术的应用将被推进。明确政策的支持对非住宅物产业具有重要影响。所有的创新、技术投入将成为未来竞争优势的关键。