酒店收益管理人员职业能力.pdfVIP

酒店收益管理人员职业能力要求 1 范围 本标准规定了与酒店收益管理人员有关的术语和定义、等级划分与依据、基本条件和对助理酒店收 益管理师、酒店收益管理师与高级酒店收益管理师的能力要求。 本标准适用于酒店收益管理从业人员，其他相关行业领域可参照使用。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 酒店收益管理 hotel revenue management 通过对产品 （或服务）价格的优化和资源的有效分配，平衡市场对该产品 （或服务）的供给和需求， 使酒店实现收益最大化的一种管理方法。 3 等级划分与依据 3.1 等级划分 酒店收益管理人员从低到高依次划分为三个等级：助理酒店收益管理师、酒店收益管理师、高级酒 店收益管理师。 3.2 依据 酒店收益管理人员等级划分以知识、学历、工作经验和工作能力为依据。 4 基本条件 4.1 职业道德要求 4.1.1 遵纪守法、诚实守信。 4.1.2 爱岗敬业，忠于职守。 4.1.3 积极进取、笃信好学。 4.1.4 团结协作，顾全大局。 4.1.5 廉洁自律，公私分明。 4.2 基础知识及技能要求 基础知识及技能要求包括但不限于以下： a) 酒店经营与管理基础知识； 1 b) 市场营销与消费者行为及心理学基础知识； c) 财务管理与统计学基础知识； d) 信息技术基础知识及技能； e) 收益管理软件（RMS）与前台管理软件（PMS）应用技能； f) 信息收集与数据分析基本技能； g) 商务沟通基础知识及基本技能。 5 助理酒店收益管理师 5.1 学历及工作经验要求 助理酒店收益管理师的学历与工作经验应满足以下条件之一： ——大专及以上学历，从事收益、营销、前厅、渠道、预订或相关岗位累计工作 2 年（含）以上。 ——大专及以上学历，在校期间学习酒店收益管理课程满 32 课时。 5.2 工作能力要求 5.2.1 概述 助理酒店收益管理师工作能力要求主要由市场预测、市场细分、市场定价、存量控制、超额预定、 销售渠道管理6个方面构成。 5.2.2 市场预测 助理酒店收益管理师在市场预测工作中应满足以下要求： ——能够筛选、识别出有效数据； ——能够掌握预测技术基本理论和简单方法； ——能够掌握和预测同行业数据分析方法； ——能够对预测结果进行评估、修订和应用。 5.2.3 市场细分 助理酒店收益管理师在市场细分工作中应满足以下要求： ——能够掌握市场细分的概念、原则和细分方法； ——能够掌握酒店常用的细分市场，了解每个细分市场的属性； ——能够进行数据跟踪和市场目标定位。 5.2.4 市场定价 助理酒店收益管理师在使用定价策略时应满足以下要求： ——能够掌握产品定价的基本原理、定价方法和价格类型； ——能够熟练掌握和应用酒店产品价格体系； ——能够掌握价格弹性理论和价格优化理论； ——能够基本掌握动态定价和差别定价原理，并在销售渠道中进行定价。 5.2.5 存量控制 助理酒店收益管理师在存量控制工作中应满足以下要求： ——能够掌握存量控制的概念和基本应用方法； ——能够应用预订限制、预留保护和机会成本机制来控制预定； ——能够拟定包括产品优化组合在内的存量控制规划方案。 2 5.2.6 超额预订 助理酒店收益管理师在超额预订工作中应满足以下要求： ——了解超额预订产生的原因及用于增收的基本原理； ——能够运用超额预订策略和懂得超订量的确定方法； ——能够制定避免过度超订（超售）和解决过度超订的措施。 5.2.7 销售渠道管理 助理酒店收益管理师在渠道管理工作中应满足以下要求： ——能够掌握销售渠道的分类、特性和基本管理方法； ——能够掌握细分市场与销售渠道之间的相关关系； ——能够与渠道